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Expert Talk: "Close the loop! Wie aus Produktdaten Product Experience wird"
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ECommerce-Handel hält Buttonlösung "eigentlich für überflüssig"
von Susan Rönisch
05.03.2012 Nirgendwo habe der Verbraucher "auch ohne Buttonlösung schon jetzt so weitreichende Rechte, wie beim Warenkauf im Netz". Deswegen ist nach Ansicht des Bundesverbands Versandhandel (BVH 
) die vom Bundestag beschlossene eine Änderung des Bürgerlichen Gesetzbuches
für den Bereich des Handels mit Waren "eigentlich überflüssig".
Die Lösung soll Verbrauchern einen besserer Schutz vor Kostenfallen im Internet gewährleisten. Kunden müssen demnach klar über Kosten von Produkten informiert werden, bevor sie einen Online-Vertrag abschließen. Unternehmen werden verpflichtet, den Kunden im elektronischen Geschäftsverkehr "klar und verständlich und unmittelbar vor Abgabe der Bestellung über den Gesamtpreis einer Ware oder Dienstleistung zu informieren. Ein Vertrag kommt nur zustande, wenn der Verbraucher mit seiner Bestellung ausdrücklich bestätigt, dass er sich zu einer Zah- lung verpflichtet.
Für den BVH sei "ärgerlich", dass die "Fülle und Unüberschaubarkeit schon bestehender Informationspflichten eher zu Unübersichtlichkeit für die Kunden und Abmahnwellen" führe, ohne Verbrauchern Mehrwert zu bringen.
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