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IDC: CRM muss als Prozess verstanden werden

29.12.06 - Ende 2006, gut zehn Jahre nachdem der Markt für Customer Relationship Management (CRM) das erste Mal von IDC erfasst worden ist, gibt es immer noch ein weites Spektrum, was Endanwender unter CRM verstehen. Die Marktforscher haben dabei drei Hauptantwortfelder ermittelt.

von Christina Rose

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