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Kundenservice: Selfservice und Automatisierung ersetzen immer öfter Mitarbeiter

von Sebastian Halm

08.01.2015 Trotz Automatisierung und Selfservice kommt Kundenservice noch bei weitem nicht ohne den menschlichen Mitarbeiter aus - die Zahl der Fälle, die einen Menschen zwingend erfordern, sinkt jedoch rapide, urteilt Technologie-Analyst Gartner .

Bild: call-center.net

In 2014 mussten Mitarbeiter bei sechs von zehn Service-Interaktionen zwischen Kunden und Shops eingreifen, in 2015 wird dies nur noch in drei von zehn Fällen nötig sein.

Rapide steigt auch die Zahl der Smart-Home-Devices, die ohne menschliches Zutun den Kundenservice anfragt: Von 0,02 Prozent in 2014 auf immerhin 5 Prozent in 2018.

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Bild: Philipp Göller

Philipp Göller
(Paraboost)

Usecase "Programmatic Print trifft KI": Wie aus Daten automatisiert druckfertige Werbemittel entstehen - in Rekordzeit

Der Vortrag zeigt, wie Programmatic Print in Kombination mit Künstlicher Intelligenz und Machine Learning konkrete Herausforderungen in Marketing und Einkauf löst - und dabei Print zu einem skalierbaren, profitablen Performance-Kanal transformiert.

Im Zentrum steht ein durchgängiger Praxis-Use-Case: Von strukturierten Kundendaten über die KI-basierte Segmentierung bis hin zur vollautomatisch generierten, druckfertigen Printkampagne (PDF). Nose-to-Tail.

Anhand realer Anwendungsfälle werden vier zentrale Problemfelder adressiert:

Dramatische Reduktion der Produktionszeiten für Werbemittel
Monetarisierung von Nischenpotenzialen durch datenbasierte Zielgruppenansprache
Restpostenabverkauf als automatisierte, performante Bestandsbereinigung
Skalierung und Internationalisierung durch automatisierte Textgenerierung

Der Vortrag verbindet Technologie, Strategie und Praxis - und liefert Inspiration für alle, die Print neu denken möchten: datengesteuert, automatisiert und messbar.

Vortrag im Rahmen der Marketingintegration 25. am 15.07.25, 11:00 Uhr

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