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Wenn die Community den Support übernimmt, stehen dem Kunden viele helfende Supermen und -women zur Verfügung.

Wie Shops künftig Kunden-Services automatisieren: Elf Trends im Selfservice

27.06.2014 - Es sind harte Zeiten für Onlinehändler. Auf der einen Seite müssen sie sparen, schließlich sehen die Umsätze nicht überall so rosig aus wie bei Amazon. Auf der anderen Seite wird der Kunde im E-Commerce immer anspruchsvoller und erwartet immer den besten Service. Die Lösung für dieses Dilemma heißt: Selfservice. Doch dieser wird sich ändern.

von Verena Gründel

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Die iBusiness-Handlungsmatrix zeigt, wie langfristig die vorgestellten Aufgaben angegangen werden müssen.

Kundenservice ist der neue kritische Faktor im E-Commerce. Denn angesichts der drohenden Konsolidierung im Markt müssen sich Onlinehändler auf der einen Seite von der Masse absetzen und andererseits gegen die Offlinekonkurrenz behaupten. Gleichzeitig wird der Kunde anspruchsvoller, lässt sich nicht mehr nur noch durch den Preis ködern - sondern er erwartet, im Zentrum des Geschehens der Händler zu stehen. Hier macht ein guter Kundenservice den Unterschied.

Doch guter Service ist teuer, gerade für mittlere und kleine Händler. Denn ihr Budget ist überschaubar. Aber der Kunde

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Chart-Archiv Marktzahlen zu dieser Analyse

Kosteneinsparpotenziale durch Self Service nach Branchen

(25.06.2014)

Umsetzungsstandards von Crosschannel-Services im Kundenservice

(26.06.2014)

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Abschlussplenum Kundenservice und Kundendialog: Über Menschen, Medien und Maschinen

Dass im Contactcenter der Zukunft Menschen arbeiten werden, ist unstrittig. Aber wieviel Maschine darf denn sein in der Kundenkommunikation der Zukunft? Was ist realistisch - was nur ein Nerd-Traum? Und vor allem: In welche Richtung müssen Unternehmensentscheider jetzt planen? Darüber diskutieren unsere SprecherInnen mit dem Publikum.

Vortrag im Rahmen der KI in Kundenkommunikation und Kundendialog 2023 am 11.07.23, 12:25 Uhr

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