Regelkonforme KI-Nutzung: Chancen und Grenzen Leitplanken für KI-Nutzung kennenlernen!

KI eröffnet neue Geschäftschancen, doch der AI Act setzt klare Grenzen. Dieser Beitrag erläutert Risiken, Pflichten und Verbote und gibt praxisnahe Empfehlungen für verantwortungsvolle Nutzung.
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KI im B2B-Einsatz: WORK SMART, NOT HARD Sehen, wie KI Einkauf wirklich smarter macht!

Wie verändert KI den Einkauf im B2B? Live-Use Cases von E/D/E und Limmert zeigen, wie ein Copilot Einkäufer durch komplexe Sortimente führt, Datenprobleme meistert und Prozesse smarter macht.
Sehen, wie KI Einkauf wirklich smarter macht!

Bild: Chris

Wenn die Community den Support übernimmt, stehen dem Kunden viele helfende Supermen und -women zur Verfügung.

Wie Shops künftig Kunden-Services automatisieren: Elf Trends im Selfservice

27.06.2014 - Es sind harte Zeiten für Onlinehändler. Auf der einen Seite müssen sie sparen, schließlich sehen die Umsätze nicht überall so rosig aus wie bei Amazon. Auf der anderen Seite wird der Kunde im E-Commerce immer anspruchsvoller und erwartet immer den besten Service. Die Lösung für dieses Dilemma heißt: Selfservice. Doch dieser wird sich ändern.

von Verena Gründel

HANDLUNGSRELEVANZ

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	heute	morgen	übermorgen

Die iBusiness-Handlungsmatrix zeigt, wie langfristig die vorgestellten Aufgaben angegangen werden müssen.

Kundenservice ist der neue kritische Faktor im E-Commerce. Denn angesichts der drohenden Konsolidierung im Markt müssen sich Onlinehändler auf der einen Seite von der Masse absetzen und andererseits gegen die Offlinekonkurrenz behaupten. Gleichzeitig wird der Kunde anspruchsvoller, lässt sich nicht mehr nur noch durch den Preis ködern - sondern er erwartet, im Zentrum des Geschehens der Händler zu stehen. Hier macht ein guter Kundenservice den Unterschied.

Doch guter Service ist teuer, gerade für mittlere und kleine Händler. Denn ihr Budget ist überschaubar. Aber der Kunde

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Chart-Archiv Marktzahlen zu dieser Analyse

Kosteneinsparpotenziale durch Self Service nach Branchen

(25.06.2014)

Umsetzungsstandards von Crosschannel-Services im Kundenservice

(26.06.2014)

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Bild: Prof. Dr. Claudia Bünte

Prof. Dr. Claudia Bünte
(KIRevolution: Institut für Marketing-Innvovation)

Von Mad Man zu Math Man - diese Skills sind im Marketing zukünftig wichtig

Was braucht es, um Marketing im digitalen Zeitalter erfolgreich zu gestalten? Diese Keynote richtet sich an Digitalunternehmen, E-Commerce-Betreiber:innen und Agenturleitungen, die wissen wollen, welche Denkweisen und Kompetenzen in Zukunft wirklich zählen.

Prof. Dr. Claudia Bünte zeigt, wie sich Marketing durch den Einsatz von KI grundlegend verändert - weg vom kreativen Bauchgefühl ("Mad Man"), hin zu daten- und technologiegestütztem Arbeiten ("Math Man"). Dabei geht es nicht nur um Tools, sondern vor allem um das große Bild: Welche Rolle spielen Menschen künftig im Marketing?

Die Keynote inspiriert zum Perspektivwechsel und motiviert, die eigene Rolle im Marketing neu zu denken - strategisch, mutig und zukunftsorientiert.

Vortrag im Rahmen der Daten & KI 25. am 03.09.25, 09:00 Uhr

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