Kosumenten wünschen sich von IT-Shops mehr Onlineberatung

Eine Umfrage der Wirtschaftsuniversität Wien    ergab, dass mehr als die Hälfte der Konsumenten bei der Auswahl von komplexen technischen Produkten wie Digitalkamera oder Handy im Internet überfordert sind. Dies trifft insbesondere für die ältere Generation und technisch weniger versierte Nutzer zu. 70 Prozent der Online-Shopper wünschen sich eine Produktberatung direkt im Onlineshop.

Insbesondere komplexe, erklärungsbedürftige Produkte, etwa aus dem Consumer-Electronics-Segment werden vorwiegend von technisch versierten Nutzern online bestellt. "Die Mehrheit der Konsumenten verstehen jedoch bei Begriffen wie Megapixel oder Digital-Zoom nur Bahnhof" erklärt der Studienautor Markus Lindner .

Konsumenten werden in Online-Shops mit einer großen Anzahl von Produkten konfrontiert, die anhand komplizierter technischer Eigenschaften beschrieben werden. Viele Internetuser sind daher bei der Auswahl von Produkten verunsichert und brechen teilweise den Kaufprozess ab.