Krankenversicherer kaum bei Social Media aktiv

Wie die Studie berichtet, nutzen die Krankenkassen zwar vermehrt Social Media Anwendungen, doch ihr Potenzial wird insbesondere in puncto Vertrieb, Kundenbindung und Service nicht ausgeschöpft. Im Rahmen der Interaktion beschränkten sich die Krankenkassen auf eigene Unternehmenspräsentationen, so die Studie.

Chats und Foren seien bei den gesetzlichen Kassen eher verbreitet als bei den Privaten, so eine weitere Erkenntnis. Letztere seien dagegen stärker im Business-Netzwerk Xing   vertreten. Jeweils rund 40 Prozent der gesetzlichen und privaten Kassen sind bei Facebook   aktiv, meist aber nur mit eigener Seite und einem Kurzporträt.