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Der Online-Kaiser

von Christina Rose

27.02.2014 Versicherungen werden auch in absehbarer Zeit hauptsächlich offline verkauft. Online wird aber der Maßstab, an dem sich der Erfolg des eigenen Vertriebs von Versicherungsunternehmen messen lassen muss.

Christina Rose

Erinnern Sie sich noch an Hr. Kaiser von der Hamburg Mannheimer? Dem vor 1980 geborenen Fernsehzuschauer dürfte er ein Begriff sein wie Geschirrspül-Tilly oder Waschmittel-Clementine. Nicht, dass ich Hr. Kaiser vermissen würde. Aber er stand über das beworbene Unternehmen hinaus für Kundennähe und Vertrauen einer ganzen Branche, das sie sich über Jahrzehnte offline erarbeitet hat. Von diesem Vertrauensvorsprung zehrt die Branche wohl noch eine Weile.

Die "User Experience" ist aber ausschlaggebend für die Loyalität von Kunden. Und die ist inzwischen recht weit weg von Hr. Kaiser. Versicherungen haben das schon weitgehend erkannt und sind anderen Branchen wie beispielsweise dem Tourismus in Sachen Vernetzung der Off- und Online-Kommunikations- und Vertriebswege zwar schon ein gutes Stück voraus. Ob es aber weit genug ist, um ihre Kernkompetenz auch online zu behaupten, exklusiv zu vertreten und nicht Preisvergleichern oder neuen Playern das Feld zu überlassen, ist ein Wettlauf mit der Zeit.

Thema:

Branchenreport: 'Den Versicherern droht der Wegfall der Kundenbeziehung'

Starre Produkte, marktbeherrschende Platzhirsche, schmale Margen, veränderte Ansprüche an die Kundenberatung: Der Versicherungsmarkt bietet viel Disruptionspotenzial. Doch neben den klassischen Versicherern stehen noch andere in den Startlöchern, um an den Veränderungen zu verdienen.

Bild: Ken Ohyama Flickr

Kommentar von Christina Rose

Der Online-Kaiser

Versicherungen werden auch in absehbarer Zeit hauptsächlich offline verkauft. Online wird aber der Maßstab, an dem sich der Erfolg des eigenen Vertriebs von Versicherungsunternehmen messen lassen muss.

Bild: ms

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Bild: Melanie Marusch

Melanie Marusch
(queonext)

Menschen wollen staunen, Maschinen wollen Struktur: was wirksames Marketing in Zukunft vom Gleichklang unterscheidet

85 Prozent der Käufer haben zwei bis drei Marken im Kopf, wenn sie in die engere Auswahl gehen. Wer da nicht dabei ist, kämpft um den Rest. Aufmerksamkeit kann man kaufen, Erinnerung muss man sich verdienen. Und mit Gleichklang verdient man sie nicht.

Genau das wird gerade schwerer. Alle arbeiten mit denselben Werkzeugen, also entsteht immer öfter derselbe Output. Der Unterschied liegt nicht im Tool, sondern im Input. KI verstärkt, was schon da ist. Wo Klarheit fehlt, beschleunigt sie vor allem Beliebigkeit.

Melanie Marusch, Agency Director bei queonext, zeigt auf, worauf es künftig ankommt. Erstens: erinnert zu werden. Von Menschen, die im Kaufprozess nach Gründen suchen, euch zu vertrauen, und von KI-Systemen, die genau diese Signale aufgreifen. Zweitens: Fokus. Ihn aus Unternehmenszielen und Kundenperspektive abzuleiten statt aus laufenden Maßnahmen. Und ihn zu halten, wenn das Tagesgeschäft dagegen drückt.

Ihr nehmt mit: die Signale, die im Kaufprozess Vertrauen schaffen und von KI-Systemen aufgegriffen werden. Und eine Vorgehensweise, um den Hebel in eurem Funnel zu finden, der wirklich zählt, und ihn in festen Takten an Geschäftszahlen zu messen statt an Klicks. Dazu einen Selbstcheck, der zeigt, wo euer Marketing heute steht.

Vortrag im Rahmen der Zukunftskonferenz 27 am 09.12.26, 11:00 Uhr

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