Multichannel ist kein Allheilmittel

Jedes zweite Unternehmen verzichtet also auf eine Multichannel-Strategie in der digitalen Kundenkommunikation, setzt nicht auf die Kombination der vier Kanäle Social Media, E-Mail, Suchmaschinen und die Leadgenerierung über die eigene Website, sondern fokussiert sich auf weniger Kanäle. Die Gründe dafür dürften so vielfältig sein wie die Marketingziele der verschiedenen Branchen. Mehr Channels kosten mehr Ressourcen, bedeuten mehr Aufwand, auch in der kanalübergreifenden Messung der Werbewirkung. Die Studienautoren heben jedoch den Nutzen für die Generierung wertvoller Leads hervor und sehen d