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Man muss alles tun wie bisher. Nur anders.

von Joachim Graf

22.02.2012 Eigentlich haben es Unternehmen gar nicht so schwer, sich das Vertrauen ihrer Kunden zu erwerben.

Joachim Graf

Wenn sie das tun, was Vertrauen schafft: Nähe eben. Dazu gehört sowohl, mit seinen Kunden regelmäßig im Telefon-Dialog zu stehen, ihnen persönliche Briefe zu schreiben (CRM und die Serienbrief-Funktion des EMail-Versandsystems wirken Wunder) - und sie vor allem nicht als ein aufzukumulierendes Element in der Excel-Datei zu verstehen.

Jeder Mittelständler, der etwas auf sich hält, macht Vertrauensbildung seit Jahren und Jahrzehnten. Der Chef als Kumpel. Das Unternehmen als Partner, der Kunde als Freund.

Heißen die neuen Techniken nun "Social Media", "Telefax" oder "Telefon". Unternehmer müssen in Zukunft einfach das tun, was sie schon immer getan haben - nur anders, mit anderen Medien.

Allerdings braucht es dafür Menschen statt Karrieremaschinen. Individuen statt Getrieberädchen. Unternehmer statt Manager.

Thema:

Lüge, Hass und Internet. Über Vertrauen, gute Unternehmer, böse Agenturen und Leichen im Schließfach

Also, lassen Sie uns über Vertrauen reden. Vertrauen ist etwas, das so klein ist, dass man es verlieren kann. Es ist aber auch schwach, weil man es stärken kann. Und darum spielen, wenn man es verloren hat - und es im besten Fall zurück gewinnen. Ultimativ ist es auch: Denn "ohne Vertrauen ist im Internet alles nichts". Dumm, dass gerade die Agenturen mit eben diesem Vertrauen wenig gesegnet sind, wie eine Studie jetzt belegt. Im Gegensatz zu anderen.

Bild: HighText Verlag / Microsoft

Kommentar von Joachim Graf

Man muss alles tun wie bisher. Nur anders.

Eigentlich haben es Unternehmen gar nicht so schwer, sich das Vertrauen ihrer Kunden zu erwerben.

Bild: Michael Poganiatz

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Tobias Giese
(Intershop Communications)

Agentic Commerce für Hersteller und Großhändler: Wo KI-Agenten Mehrwert bieten und wie Sie starten

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