Wegen Onlinehandel: 3.300 Autohändler müssen bis 2020 schließen

Informationen über die zu verkaufenden Autos, ihre Ausstattung und ihre Preise müssen online zu finden sein, empfiehlt Rainer Hofmann, Leiter der Kompetenzgruppe E-Commerce, im eco - Verband der deutschen Internetwirtschaft    dem Autohandel als Gegenstrategie. "Mit einer wachsenden Bedeutung der Online-Angebote im Markt sollten aber auch die vielfältigen Möglichkeiten, vom Sofortkauf im eigenen Onlineshop und bundesweitem Lieferservice über Augmented Reality bis hin zum Ausbau der Services genutzt werden. Um wirklich zu punkten, muss der Händler vor Ort allerdings in erster Linie weiterhin auf die vertrauensvolle Zusammenarbeit mit seinen Kunden bauen." Nicht zuletzt müssten Hersteller entsprechende Verträge und Regelungen ausarbeiten, um ihre Vertragshändler vor der Billigkonkurrenz aus dem Netz zu schützen.

Digitalstrategie und Offline-Kundenservice gehen Hand in Hand

Doch der Druck des E-Commerce bietet auch große Chancen für Autohändler: "Die Autohändler müssen sich ihrer klassischen Stärken wie Erfahrung und Qualität wieder bewusst werden, auf die auch Kunden vertrauen." Kombiniert man diese mit einer Digitalstrategie, sind die Weichen für die Zukunft gestellt. Die traditionelle Testfahrt ist laut Hofmann ebenfalls ein großer Mehrwert. Damit sich der Kunde danach aber nicht wieder in den Weiten des Internets verliert, muss der Fachhandel seine Chancen ergreifen und im Netz darstellen, warum der Kunde ausgerechnet hier eine vertrauensvolle Beratung und Behandlung erfahren wird - das wird schlussendlich in Umsatz münden.

Eine weitere Alternative, die Online- mit der Offlinewelt zu verknüpfen, ergibt sich bei den Autoteilen. Fast ein Viertel der befragten Autofahrer shoppen laut der repräsentativen Befragung des Marktforschungsunternehmens Puls   online, lassen die Teile aber in einer Werkstatt einbauen. "Autohäuser müssen solche Angebote nach vorne treiben, um online und offline optimal zu verknüpfen.