Konsumentenstudie: Stationärer Handel beim Shopping oft beliebter

Der stationäre Handel lebt! Das ist das Ergebnis einer Studie zum Einkaufsverhalten von Konsumenten, die JDA Software  , ein Hersteller von Supply Chain Software und Centiro  , ein Anbieter von Lösungen für Carrier- und Delivery Management, unter 12.000 Teilnehmern in 10 Ländern durchgeführt haben. Das Einkaufen im stationären Handel ist nach wie vor meist noch das bevorzugte Shopping-Erlebnis der Verbraucher (38 Prozent der Befragten). Dabei ist die direkte Verfügbarkeit des gewünschten Produkts wichtiger als etwaige Auswahlmöglichkeiten, beispielsweise hinsichtlich Farbe oder Design (34 Prozent).

Bei bestimmten Produktgruppen liegt der Online-Handel allerdings in der Gunst der Verbraucher vorne: So ist er die erste Anlaufstelle für den Erwerb von Elektronikartikeln (63 Prozent), Haushaltsgegenständen (48 Prozent) oder Kleidung (46 Prozent). Gerade bei jungen Käufern in der Altersgruppe von 18-34 Jahren spielen vor dem Kauf Empfehlungen aus Familie oder Freundeskreis eine große Rolle. Mit zunehmendem Alter nimmt diese Art der Informationsbeschaffung ab.

Die Verschmelzung des bequemen Online-Shoppens mit dem Einkaufserlebnis im stationären Handel gewinnt für Verbraucher zunehmend an Bedeutung. So ist die Möglichkeit, online erworbene Ware im Laden umzutauschen besonders beliebt. 50 Prozent der Befragten gaben an, "Buy Online Return In-Store" (BORIS)-Angebote zu nutzen. Gerade Kunden, die Kleidung in verschiedenen Größen online zur Auswahl bestellen, nutzen diese Möglichkeit - insbesondere dann, wenn sie zuvor unzufrieden mit dem Retouren-Service im Onlineshop waren (81 Prozent).

So liegt die Zukunft des Handels weder alleine im stationären Handel noch im E-Commerce. Vielmehr geht es um ein durchgängiges Einkaufserlebnis über alle Kanäle hinweg. Die Kombination der Vorteile beider Möglichkeiten vereint den Wunsch nach personalisiertem Einkaufserlebnis mit der In-Store-Erfahrung im Laden und sorgt so für eine hohe Kundenzufriedenheit.