Artegic bringt neue Elaine-Version als 'Echtzeit-CRM'

Das System erlaubt laut Anbieterinformationen aus dem Nutzungskontext im Kontaktmoment mit dem Kunden zu analysieren und ohne Zeitverzögerung die Kommunikationsmaßnahmen zu steuern bzw. kommunizierte Inhalte dynamisch anzupassen. Dadurch sollen Dialoge flexibel an den Kontext sowie den aktuellsten Datenstand anpasst werden können - etwa Preisänderungen oder Wetterdaten.

Basis hierfür ist der implementierte 'Realtime Marketing Operating System (rMOS) Core', eine von Artegic entwickelte, skalierbare Systemarchitektur. Das neue 'Extented Application Framework (XAF)' soll zudem die einfache Integration von eigenen, anwendungsspezifischen Apps erlauben, beispielsweise für individuelle, rollenspezifische oder vereinfachten Eingabesichten.

Ebenfalls zentraler Entwicklungspfad für Elaine Six war der Ausbau der automatisierten Optimierung von Kommunikation, u.a. durch den Einsatz von Machine-Learning-Verfahren. Integriert wurde eine Vielzahl an Testverfahren zur Optimierung von digitalen Dialogmarketingkampagnen. Neben Standardverfahren, wie verschiedenen A/B-Tests, unterstützt das System multivariate Testverfahren, die sich automatisiert selbst optimieren. Das System ist nach Herstellerangaben kompativel zur im Mai 2018 in Kraft tretenden Datenschutzgrundverordnung (DGSVO). So integriere Elaine Six das Privacy-by-Design Konzept, wie z.B. durch die technisch differenzierte Verwaltung von Einwilligungen über ein Privacy Admission Control (PAC), Hashed Logging von Protokollierungen oder die Nutzung von sog. Private Clouds.