Kanaldenken verschenkt Potenzial

Gerade im Dialogmarketing ist die Kommunikation und das Erheben von Daten über die Kanäle hinweg äußerst wichtig. Schließlich macht persönliche Kundenansprache seitens einer Marke nur Sinn, wenn ein roter Faden zu erkennen ist. Wenn mein Newsletter von einem Onlineshop durchgestylt und genau auf mein Klickverhalten abgestimmt ist, aber die Werbesendung im Briefkasten die Ansprache 'lieber Kunde' und ein wildes Sammelsurium aus dem Portfolio enthält, passt das ganz offensichtlich nicht zusammen.

Da findet irgendwo im Unternehmen ein absolut sinnloser Kanalbruch statt. Schließlich können Printwerbesendungen und sogar ganze Kata-(Maga-)loge inzwischen auf Produktebene personalisiert werden. Mit der richtigen Software können Shopbetreiber heute schon automatisiert die Bilder heraussuchen, die den jeweiligen Kunden genau ansprechen, jedem Katalog eine individuelle Gestaltung geben und im Brief jedes Wort auf den Kunden abstimmen. Nur fast niemand macht das bisher.

Das aber ist die nächste Stufe der crossmedialen individualisierten Dialogmarketing-Kampagne, die den Kunden mit Sicherheit auf die Botschaft aufmerksam macht. Mehr als jedes selbststartende Online-Werbevideo, das nicht nur unpersönlich ist, sondern auch noch lästig, störend und viel zu laut.