Von Hasen und Igeln

Die Ansprüche an Agenturen sind hoch: Sie müssen nicht nur spitze in ihrer Disziplin sein, hohe Leistung bringen und preiswert sein - sie müssen vor allem auch zum Auftraggeber passen.

In vielen Fällen dürfte es sich als Königsweg erweisen, seine Agentur nicht auf bestimmte Dienstleistungen und Technologien hin zu spezialisieren, sondern als Full-Service-Anbieter für bestimmte Bedarfsgruppen zu optimieren. Daraus ergibt sich dann ein Agenturportfolio, das auf viele verschiedene Kunden passt - und zwar so genau, das die Agentur aus Kundensicht ihr Full-Service-Versprechen besser einlösen kann als manch großer Konkurrent.

Dabei müssen sie aber auch in den einzelnen Fachgebieten spitze bleiben. Denn Preis-/Leistungskonkurrenz droht ihnen ja nicht nur durch andere Agenturen, sondern immer auch durch Automatisierungs-Software und Selfservice-Plattformen, die die Kunden in die Lage versetzen, immer komplexere Aufgaben selbst zu erledigen.

Wer sich als Agentur darauf einlässt, für den Shopbetreiber als verlängerte Werkbank zu dienen, muss sich daher auf fortwährendes Hase-und-Igel-Spiel einstellen, das nie zu gewinnen ist.