Zehn Urlaubserlebnisse, die Sie für Ihr Online-Business nutzen können

Wer wissen will, wie die digitale Zukunft aussieht, muss das tun, was jeder Zukunftsforscher tut: Er blickt nicht auf die sich verändernden Variablen. Sondern schaut statt dessen auf die unveränderlichen Konstanten. Denn relevant bei der Betrachtung von möglichen Veränderungen ist eben nicht in erster Linie, was sich verändern kann - sondern, was auch in Zukunft gleich bleibt. Betrachtet man die Zukunft von Handel, Vertrieb und Marketing, dann ist der jährliche Sommerurlaub ein gutes Modell - weil man hier unveränderliche Gesetzmäßigkeiten unverfälscht am eigenen Leib erleben kann.

Die Erfahrungen, die Sie und ich im Urlaub machen, geben hier einen guten Hinweis darauf, welche Geschäftsmodelle und -praktiken auch in Zukunft Erfolg versprechend sein werden - weswegen man sein (interaktives) Geschäft darauf ausrichten soll. Und zwar genauso, wie es in den Urlaubsländern praktiziert wird - nur eben anders.

Zehn Urlaubserfahrungen, die die Zukunft des Online-Business zeigen
	Methode	Was passiert	Was wir lernen können
1. Geschenke verführen zum Kaufen	Bild: Exfordy	Sie schlendern durch die Gässchen des Bazars. Da lädt der nette Händler Sie und Ihre Familie zu einem Gespräch und einem Tässchen Tee ein. Eine halbe Stunde später besitzt Ihre Tochter ein neues Kleid, das Sie eigentlich gar nicht kaufen wollten.	Studien belegen: Menschen, denen Geschenke gemacht werden, fühlen sich verpflichtet, selbst etwas zu kaufen. Funktionierte schon bei den Händlern im alten Mesopotamien. Und auch die kommenden 6.000 Jahre.
	Was man in Zukunft tun sollte:	Beschenken Sie Ihren Kunden, bevor er etwas kauft: Gratis-Content, Warenproben, Testversionen machen ihn Ihnen gewogen und verpflichtet.
2. Das unsägliche Einreiseformular	Bild: tomwieden / Pixabay	Ob Flugzeug oder Auto: Sobald man den relativ grenzfreien Schengenraum verlässt, muss man die weißen Zoll-Einreiseformulare ausfüllen - mit gefühlt 500 persönlichen Angaben - vom Geburtsort über die Reisepassnummer bis hin zur Hoteladresse. Wenn man könnte, würde man sich spätestens jetzt ein anderes Land (ohne Grenzbeamte) suchen.	(Tatsächlich oder vermeintlich) sinnlose Datenerheberei macht aggressiv und bremst nicht nur die Kauflaune.
	Was man in Zukunft tun sollte:	Erklären Sie, wofür Sie Daten brauchen ("Ihre Telefonnummer, damit wir Sie bei Fragen zur Lieferung schnell erreichen können". Und: erheben Sie nur Daten, die Sie auch wirklich benutzen. Und: machen Sie die Dateneingabe so bequem wie möglich.
3. Ach, was soll's	Bild: SXC.hu/dirk schroth	Auf der Hotelrechnung stehen zehn Cocktails mehr, als Sie eigentlich trinken wollten. Und was macht diese sündhaft teure Hose eigentlich in der Tasche mit den Urlaubseinkäufen?	In außergewöhnlichen Umgebungen gelten herkömmliche Regeln nicht oder werden zumindest infrage gestellt. Emotionalisierung führt zu außergewöhnlicher Kauflust.
	Was man in Zukunft tun sollte:	Schaffen Sie eine emotionale Umgebung. Nutzen Sie große Bilder, Augmented Reality. Lassen Sie Kunden Anwendungsbeispiele erzählen, binden Sie Videos ein.
4. Die nachträgliche Preiserhöhung	Bild: Fulvio	Du feilschst um eine Kette. Statt zehn Euro einigst Du Dich mit dem Händler auf fünf. Du zahlst und er sagt: "Schenk mir wenigstens einen Euro. Du hast so hart verhandelt und meine fünf Kinder müssen auch leben." Erst hinterher merkst Du, dass Du 20 Prozent nachträgliche Preiserhöhung akzeptiert hast.	Wer den Kaufprozess erfolgreich abgeschlossen hat, will auch die Belohnung - die Ware - in jedem Fall haben. An diesem Punkt des Kaufprozesses ist der Kunde offen für die teure Expresslieferung, das Lederetui, das Upgrade auf die Premium-Version.
	Was man in Zukunft tun sollte:	Bieten Sie im Check-out so spät wie möglich noch Upgrades für Produkt und begleitenden Service.
5. Die Handtuch-Karte	Bild: Andrea Kusajda/PIXELIO	Bisher bekam man die Handtücher direkt am Strand. Nun stellt das Hotel von Vor- auf Hauptsaison um - und man braucht für Handtücher eine spezielle Karte. Die man sich an der Rezeption ausstellen lassen muss.	Wer seine Prozesse auf den Kunden abwälzt, braucht sich über schlechte Bewertungen nicht zu wundern.
	Was man in Zukunft tun sollte:	Prozesse nutzt ein Kunde nur dann, wenn er ihren Sinn versteht und einen direkten Nutzen davon hat. Kommunizieren Sie Mehraufwand für den Kunden als Garant für besseren Service und incentivieren Sie seine Arbeit - vom Gratiscocktail an der Bar über den portofreien Versand bis hin zum digitalen Sticker 'Freund des Hauses'.
6. Die Limonen-Likör-Verlockung	Bild: Ciemme	Der Zitronenlikör in dem kleinen romantischen Strandlokal schmeckt super. Zwei Wochen lang ist es euer Lieblingsgetränk. Doch zuhause stellt Ihr fest: Ihr mögt überhaupt keinen Zitronenlikör: Pappig süß und viel zu sauer.	Produkte sind untrennbar mit dem Erlebnis verbunden, bei dem sie einem zum ersten Mal begegnen. Wer positive Erlebnisse für Kunden inszeniert, überträgt positive Gefühle auf Produkte.
	Was man in Zukunft tun sollte:	Inszenieren Sie Produkte und schaffen Sie Emotionalität.
7. Mein Freund Achmed	Bild: Keith Baconco	Schon nach zehn Minuten weißt Du, dass Achmed in Berlin studiert hat, er zwei Kinder hat und er seinen Verkäuferjob im Winter an den Nagel hängt. Natürlich kaufst Du die Jeans bei ihm.	Vertrauen sorgt für Verkäufe. Vertrauen entsteht durch Wissen, durch tatsächliches oder vermeintliches Herrschaftswissen über den Verkäufer. Menschen kaufen lieber von Menschen als von Unternehmen.
	Was man in Zukunft tun sollte:	Zeigen Sie die Gesichter Ihrer Mitarbeiter. Betreiben Sie ein Shop-Blog. Lassen Sie Ihre Marketing-EMails von einem Menschen unterschreiben. Zeigen Sie die Abläufe hinter Ihrem Business.
8. Die Herrin des Geschehens	Bild: Pixel Eclipse	"Du bist der Boss hier?", fragt Mario augenzwinkernd und setzt sich zu Dir unter Euren Sonnenschirm. Eine halbe Stunde später hast Du bei ihm eine Bootsfahrt mit der ganzen Familie gebucht. Hat er Dir doch aus Versehen den Zwei-Kinder-Rabatt für alle vier angeboten.	Wer dem Kunden beziehungsweise der Kundin das Gefühl gibt, stets Herr beziehungsweise Herrin des Verfahrens zu sein und klüger, stärker, besser zu sein als der Verkäufer, senkt die Verkaufshürde. Dazu hilft, sich in das Territorium der Zielperson zu begeben.
	Was man in Zukunft tun sollte:	E-Mail ist besser als Website, Mobile ist besser als E-Mail - weil näher auf dem Territorium des Kunden. Schaffen Sie Transparenz an jeder Stufe des Verkaufsprozesses. Und wenn Sie beispielsweise ein Produkt zum identischen Preis einmal mit und einmal ohne Zubehör anbieten, nimmt das der Kunde als Irrtum ihrerseits wahr und wird mehr als üblich kaufen.
9. Das preislose Souvenir	Bild: Pixnio	"Was kostet das?" willst Du wissen. Und der Verkäufer erzählt Dir statt dessen etwas von der tollen Verarbeitung des Schals, den alleinerziehende behinderte minderjährige Mütter zur Finanzierung der Schulausbildung ihrer Kinder in ökologischen Genossenschaften mit dem Mund geklöppelt haben. Zuhause wunderst Du dich, warum Du den überteuerten Schal gekauft hast.	Wer statt über einen Preis über den Wert einer Ware spricht, wird öfter erfolgreich sein.
	Was man in Zukunft tun sollte:	Lernen Sie Ihren Kunden kennen - und vor allem sein Wertesystem. Dann können Sie ihm auch den Warenwert nahebringen, der seinem Wertesystem entspricht. Der Preis ist dann sekundär.
10. Der hart erfeilschte Rabatt	Bild: Lucarelli	Die schöne venezianische Maske ist wirklich billig. Viel billiger als bei allen anderen Läden in der Straße. Noch dazu hast Du hart gefeilscht und sie für die Hälfte bekommen. Zuhause stellt sich nur die Frage: Was machst Du mit einer venezianischen Maske?	Wer aus einem Verkaufsprozess eine Challenge macht, wer dem Spieltrieb Futter gibt, der kann auch Dinge verkaufen, die der andere eigentlich gar nicht will.
	Was man in Zukunft tun sollte:	Implementieren Sie Spielelemente: Wer hundertmal klickt bekommt einen Zwei-Euro-Gutschein. Arbeiten Sie mit Coupons, lassen Sie die Kunden für Rabatte arbeiten, beispielsweise mit Vergünstigungen (oder besonderen Varianten) für Empfehlungen.