Studie: Großteil der Bankkunden ist unzufrieden - aber digitale Produkte werden besser

Der aktuelle FIS Consumer Banking PACE Index  , der von TNS durchgeführt wurde, untersuchte in neun Industrie- und Schwellenländern anhand von 18 Attributen, wie zufrieden Privatkunden mit ihren Banken und deren Dienstleistungen sind - die Ergebnisse weisen erhebliche Mängel auf:

Die Banken haben es aus Kundensicht insgesamt bislang noch nicht geschafft, den durch die Finanzkrise 2007 ausgelösten Vertrauensverlust wieder vollständig auszugleichen. Selbst in Deutschland gaben von den 1.000 befragten Personen zwei Drittel an, dass es den Banken nicht gelänge, ihre Erwartungen zu erfüllen - obwohl Deutschland in der