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Wie Deutsche zu Marken, personalisiertem Service und Privatsphäre stehen
14.10.2015 Eine Studie von Opinium im Auftrag von Verint zeigt, dass bei fast neun von zehn deutschen Verbrauchern guter Service die Meinung über ein Unternehmen positiv beeinflusst (90 Prozent). Gleichzeitig ist mehr als die Hälfte der Befragten (61 Prozent) misstrauisch, zu welchem Zweck ihre Daten genutzt werden. Lediglich ein Fünftel der Teilnehmer wünscht sich, dass Unternehmen ihre Stimmung erkennen und entsprechend darauf reagieren.

An der Studie The New Rulebook for Customer Engagement

