Große Defizite bei Social Media-Governance in Unternehmen

Der Untersuchung   zufolge werden Soziale Netzwerke, Microblogs und Co. hauptsächlich von Unternehmens- und Marketingkommunikationsabteilungen eingesetzt. Doch selbst bei den professionellen Kommunikatoren bleibt viel zu wünschen übrig. Nicht einmal die Hälfte der befragten Unternehmen setzen Social Media bei den Public Relations ein. Im Bereich Marketing sind es gerade einmal 37 Prozent.

Bedenkenswert sind jedoch vor allem die Lücken in den Bereichen Strategie und Corporate Governance. Die Studie zeigt hier eindeutig, dass es den meisten Firmen an einer strukturierten Herangehensweise fehlt: Gerade einmal 13 Prozent der Unternehmen erheben Kennzahlen für die Erfolgskontrolle und nur 12 Prozent haben ein gesondertes Budget für Social Media. Besonders negativ kann sich auch das Fehlen von Richtlinien für den Umgang mit dem Web 2.0 auswirken: Nur 19 Prozent der Unternehmen haben für ihre Mitarbeiter einen Katalog mit Social Media Guidelines ausgearbeitet.

Am erfolgreichsten im Einsatz von Social Media sind der Studie zufolge börsennotierte Unternehmen (37 Prozent) und Non-Profit Organisationen (46 Prozent). Sie beschäftigen sich im Schnitt bereits seit ein bis drei Jahren mit dem Themenkomplex und sind kleineren Firmen durch die zusätzliche Erfahrung einen Schritt voraus.