Warum böse Kunden unsere tolle Technik nicht wollen

Mobile Payment soll die Geldbörse ersetzen - sagen zumindest die Anbieter der ja so innovativen, sicheren und komfortablen Mobilen-Payment-Lösungen. Aber Handel und Kunden sträuben sich. Noch. Auch weil die üblichen Hürden und Kinderkrankheiten dem Crosschannel-Payment vorerst im Weg stehen. Entscheidendes Hindernis ist - da schließe ich mich Magnus Pienky an: "Die Vielzahl der Anbieter steht der Entwicklung des Crosschannel-Payments im Weg". Eine Konsolidierung ist also wünschenswert, um die Entwicklung und Verbreitung nicht aufzuhalten.

Was der Kunde dabei überhaupt nicht will: irgendwelche komplizierten Verknüpfungen von Touchscreen, Onlineshop, QR-Code, Mobile Payment und vielleicht noch NFC. Der Kunde will das T-Shirt in Größe M nicht am Tablet bestellen, per NFC die Transaktion auf das Smartphone übertragen, um schließlich per Paypal mobil zu bezahlen und dann an der Kasse den Zahlungsbeleg vorzuzeigen.

Viel zu kompliziert! Warum kann ich nicht direkt an der Kasse zahlen, wird der bösartig-technikfeindliche Kunde sich fragen. Auch hat er hinterhältigerweise überhaupt keine Lust, seine Shopping-Suchergebnisse am Tablet per QR-Code mit dem Smartphone abzufotografieren, um dann auf dem Heimweg auf seinem 4,5-Zoll-Bildschirm das Produkt vielleicht doch noch zu bestellen und zu Hause online zu bezahlen. Der Kunde will ein einheitliches Marken- und Kauferlebnis. Dazu gehört unter anderem die Option sich aussuchen zu können, wie er zahlen möchte. Unabhängig von EC-Karte und Brieftasche.

Die Usability muss im Vordergrund stehen. Schließlich ist weniger mehr - vor allem bei der Technik.