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Crosschannel: Online- und Mobile-Payment halten Einzug am POS
Bild: Smarcom

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Die iBusiness-Handlungsmatrix zeigt, wie langfristig die vorgestellten Aufgaben angegangen werden müssen.
Die interaktive Kommunikation hat den Handel und die Art, wie Kunden mit Unternehmen und Marken interagieren, radikal verändert. Smartphones und Wearables treiben die digitale Transformation weiter voran. Doch neue Bezahlmethoden wie Mobile Wallets, NFC und Beacon-Lösungen erfordern auf Handelsseite umfangreiches Aufrüsten und die Integration teils komplexer Infrastruktur, die mit enormen Investitionen und Aufwand verbunden ist. Netzbetreiber, Hardwarehersteller, Banken und Payment-Anbieter warten längst mit geeigneten Geräten und Anwendungen auf. Der Handel zögert allerdings mit den Investitionen in die flächendeckenden Einführung neuer Systeme, solange nicht klar ist, ob Verbraucher neue Bezahlmethoden annehmen, etwa bereit sind über ihr Smartphone Zahlungen zu tätigen. Der Kunde wiederum wartet und fragt sich, ob er das überhaupt braucht. Aber um das zu erfahren, muss es eben verfügbar sein. Ein Teufelskreis, der nun aufbricht.

Die Early Innovators im stationären Handel, vor allem die, die es sich leisten können, beginnen nach dem Vorbild von Tesco zur Homepage dieses Unternehmens Relation Browser mit neuen Techniken zum Kampf um den Kunden am Point of Sale: Ob Schaufenster, Displays, Kassen oder die Produkte selbst, jede Fläche wird für Interaktion getestet. Sie hoffen auf Chancen, über Mehrwertdienste (wie verkürzte Wartezeiten, schnelles Bezahlen, personalisierte Angebote, lokale Werbekampagnen und Preisdemokratisierung) Kundenloyalität und Abverkauf zu steigern - trot

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