Roboter - Mittler zwischen analoger und digitaler Welt

Würden Sie heute im Kaufhaus eine Maschine fragen, welches Bike zu Ihnen passt, welche Käse-Spezialität zu empfehlen ist oder welcher Fernseher für Sie optimal ist?

Praktische Versuche stimmen pessimistisch. Jeder, der schon einmal in der freien Wildbahn mit einem Verkaufsroboter zu tun hatte, weiß, wie eingeschränkt und sinnlos die Interaktion ist. Erstens versteht er so gut wie nichts (schon gar keine Dialoge), zweitens weiß er nichts (jeder, der des Lesens mächtig ist, kommt ohne Roboterhilfe weiter als mit) und drittens kann er nichts (außer sich recht schnell in stereotype, auswendig gelernte Sätze zu flüchten). Sich heutzutage mit einem Verkaufsroboter abzugeben, ist eine reine Zeitverschwendung. Immerhin: Es macht so viel Spaß, dass man es mindestens einmal ausprobiert haben muss. Irgendwie amüsant ist das Ergebnis ja auch meist doch.

Genau deswegen haben Roboter eine große Zukunft vor sich. Denn: Alle genannten Unzulänglichkeiten sind rein technischer Natur. Überwindbar. Wenn nicht in fünf, dann in zehn Jahren. Viel wichtiger ist dagegen die zweite Ebene: Das dahinterliegende Konzept funktioniert. Menschen können Roboter "süß", "smart" oder "freundlich" finden. Roboter können Gefühle wecken und Spaß machen. Menschen suchen die Interaktion mit Robotern, selbst wenn das Ergebnis zunächst noch hinter der Erwartung zurückbleibt.

Insofern funktioniert das Konzept "Roboter". Sie werden in den kommenden Jahren eine wichtige Rolle als natürliche, intuitive Schnittstelle zwischen Menschen und Computern einnehmen. Einfach zu bedienen, einfach zu verstehen.