Expert Talk: "AI wird das Kaufverhalten massiv beeinflussen"
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Elektronik-Markt: Die Mehrheit der Kunden informiert sich kanalübergreifend
von Verena Gründel
08.07.2014 Rund 60 Prozent aller Käufe im Bereich Consumer Electronics durchlaufen eine komplexe Customer Journey. Dieses intensive Kanal- und Anbieterwechselverhalten zwischen Katalogen, Online-Shops und stationären Geschäftsstellen zeigt eine aktuelle Analyse des IFH Köln 
und Media-Saturn.
Bild: Ralf Kunze Pixabay
Dem Kauf dieses Tablets ging vermutlich eine komplexe Customer Journey voraus
, Media Markt
und Saturn
sind bei dieser Online-Offline-Customer-Journey vor dem stationären Kauf die Hauptinformationsquellen. Beim Onlinekauf sind die Internet-Pure-Player Amazon (37,1 Prozent) und Ebay
(36,1 Prozent) die Top-Informationsquellen. Der Onlineshop von Media Markt landet mit 30,3 Prozent bei der Online-Recherche knapp dahinter. Und rund 23 Prozent der Befragten griffen im Rahmen ihrer Customer Journey für die Recherche in Onlineshops auf saturn.de zurück.
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