Offline schlägt online: Online-Informationssuche beim Shopping zweite Wahl

Zudem gibt fast jeder zweite Befragte an, sich mehr Informationen zu den Produkten zu wünschen. 90 Prozent der Käufer möchten Produktinformationen außerdem direkt am Einkaufsregal erhalten - und nicht online. Wichtig sind den Konsumenten vor allem Angaben zur Herkunft (69,2 Prozent) und zu den Inhaltsstoffen (68,9 Prozent) der Waren. Aber auch Konsum- und Anwendungsideen, wie beispielsweise Rezepte, stoßen auf Nachfrage (58,3 Prozent).

Informationsrecherche: Händler-Webseiten spielen untergeordnete Rolle

Im Vergleich zu klassischen Medien sind laut Umfrage Online-Inhalte weniger relevant. Dennoch greifen Kunden für die Informationssuche immer mehr auch auf soziale Netzwerke zurück: 50 Prozent der befragten Konsumenten verfolgen die Social-Media-Auftritte der Händler. Dagegen betrachtet nur etwa ein Drittel der Befragten (30,5 Prozent) die Händlerwebseiten als wichtige Informationsquelle.

Vergleicht man die einzelnen Händler, liegen sowohl Apps als auch Webseiten der Discounter Lidl   und Aldi   gegenüber Super- und Verbrauchermärkten bei der Nutzung vorne. Besonders beliebte App-Inhalte sind Rabattaktionen (82,8 Prozent) und Preisvergleiche (67,9 Prozent). Die Möglichkeit der In-Store-Navigation per Smartphone (6,7 Prozent) sowie unabhängige Testergebnisse (12,7 Prozent) werden dagegen kaum nachgefragt.