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Blickt über den Tellerrand - aber mit Strategie, bitte
08.01.2013 "Schuster, bleib bei deinen Leisten", gilt heute nicht mehr, zumindest nicht im Handel. Der bedachte, strategische Blick über den Tellerrand ist gefragt - und Voraussetzung für erfolgreiches Bridging.
Auch wenn die Kernkompetenz eines Unternehmens seit Jahren der Onlinehandel ist, sollten sich die Webshop-Betreiber 2013 gut überlegen, zum Beispiel doch einen Popup-Store aufzubauen. Damit können sie die Zielgruppe lokal erweitern und selbst als Marke greifbarer werden. Aber es sollte nicht irgendein Laden sein: Wichtig ist im Vorfeld, sich eine Strategie zu überlegen, wie dieser weitere Kanal aussehen soll, damit er sich in die bestehenden Kanäle einfügt. Der Kunde soll sie auf der einen Seite als einheitliches Ganzes wahrnehmen, aber auf der anderen Seite die Vorteile jedes einzelnen Kanals erkennen.
Dafür müssen die Zielgruppen für die unterschiedlichen Kanäle definiert werden. Es muss herausgearbeitet werden, wie sich die Kanäle ergänzen und wie man dem Kunden das Angebot schmackhaft macht. Sämtliche Kanäle benötigen ein einheitliches, hochwertiges Erscheinungsbild. Denn was nutzt der modernste Webshop, wenn das Präsenzgeschäft wie ein Discounter aussieht?
Nicht zuletzt muss der Händler die Unterschiede beim Betrieb der Kanäle beachten. Denn er benötigt verschiedene Organisationsstrukturen, Logistikprozesse - und neuerdings Mitarbeiter, die face-to-face verkaufen können. Erst wenn alle Aspekte bedacht sind und jeder Kanal auf stabilen Füßen steht, kann die erfolgreiche Verknüpfung gelingen.
Kommentar von Verena Gründel
Interaktiv-Trends 2013 (17): Verknüpfung von On- und Offlinekanälen
2013 werden Händler stärker als bisher ihre Vertriebskanäle vernetzen, so dass sie sich zu einer einheitlichen Gesamtstrategie ergänzen. Bridging nennt sich der Trend, bei dem der Handel Verknüpfungspunkte zwischen den Kanälen ausbaut, um den Kunden an allen Stationen auf seiner Customer Journey abzuholen. Gleichzeitig werden Markenartikler versuchen, ihre eigenen Vertriebs- und Kommunikationskanäle aufzubauen, mit denen sie den Händler umgehen können.
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Kommentar von Verena Gründel
Blickt über den Tellerrand - aber mit Strategie, bitte
"Schuster, bleib bei deinen Leisten", gilt heute nicht mehr, zumindest nicht im Handel. Der bedachte, strategische Blick über den Tellerrand ist gefragt - und Voraussetzung für erfolgreiches Bridging.
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