Der E-Commerce ist tot, es lebe der E-Commerce!

Schon jetzt läuft die Uhr des "E-"Commerce ab. Ganz einfach, weil es uns immer weniger interessiert, ob wir eine Ware online bestellen, im Laden aussuchen, nach Hause schicken lassen oder vor Ort retournieren. Wir wollen einfach nur die im Moment günstigste und bequemste Lösung wählen können. Ein Händler der Neuzeit wird deswegen alle diese Wege wie selbstverständlich bedienen. Anders als von Oliver Samwer suggeriert, wird daher auch in Zukunft der größte Umsatzanteil im Stationärhandel erwirtschaftet. Der Bedarf am örtlichen Einkauf verschwindet ja nicht.

Deswegen wird die Uhr des E-Commerce auch weiterhin ticken. Nicht offensichtlich, aber als Teil der DNA jedes modernen Händlers. Digitale Geschäftsprozesse werden in Zukunft zum Basiswissen gehören. Ein kluge Vernetzung von ERP, Warenwirtschaft, PIM und CRM versetzt auch den örtlichen Händler in die Lage, bei geringem Aufwand digitale Sichtbarkeit und Durchsuchbarkeit seines Sortiments sicherzustellen sowie die Marketing-Insights der realen und digitalen Welt miteinander zu verknüpfen.

Auf der grünen Wiese geplant, kann er sein stationäres Filialnetz außerdem gezielt als Komplementärangebot zum (eigenen) Onlinehandel planen und die Stärken der örtlichen Präsenz gezielt ausspielen. Alte Zöpfe und Konzepte kennt er nicht.

Deswegen werden vermutlich viele Filialhändler der neuen Zeit aus dem Onlinehandel entspringen. In diesem Punkt hat Samwer also recht, wenn er sagt: "Die absolut professionellen Offline-Händler werden überleben, aber 80 Prozent werden es nicht schaffen."
Man könnte auch sagen: Der stationäre Einzelhandel wird nicht sterben. Aber viele stationäre Einzelhändler.