Überzeugungsarbeit Digitalisierung

Digitale Transformation ist der wichtigste Wirtschaftstrend dieses Jahrzehnts. Und mit jedem Unternehmen, das sich dieses Themas annimmt, gewinnt das Thema an Fahrt. Allerdings gibt es viele Hürden zu nehmen, da die digitale Transformation kein Prozess ist, der in den nächsten zwölf Monaten mal so nebenbei umgesetzt wird. Im Gegenteil, es ist ein fortwährender Prozess, der Unternehmen und ihre bisherigen Strukturen auf den Kopf stellt und große, maßgebliche Veränderungen erfordert. Das ist häufig ein großer Hemmschuh.

Ein Mensch, eine Abteilung oder auch ein neues Unternehmensleitbild, das im Betrieb Transformation einfordert, wird immer als Feind wahrgenommen werden, zumindest von manchen. Es geht schließlich um Macht. Umwälzungsprozesse zu institutionalisieren ist schon schwer genug - es gibt zu viele verschiedene Optionen, die alle individuelle Fallstricke und Benefits haben. Die Erkenntnisse umzusetzen, etwa, dass ein Händler nun plötzlich so einen Onlineshop benötigt, ist deshalb noch deutlich schwieriger: Hier kommt der alte und menschliche Wunsch 'Machterhalt' ins Spiel: Ein Onlineshop? Da fürchtet das Marketing um seine Etats, der Vertrieb um seine Kontakte - fast jeder um etwas anderes, das seine individuelle Machtposition erhält.

Wer also als Führungskraft Wandel als feste Größe im Betrieb installieren will, muss Bedingungen schaffen, die dem Wunsch der Betroffenen nach Machterhalt Rechnung tragen. Also die Menschen mitnehmen. Und Zeit und Geduld und Nerven mitbringen.

Neuere psychologische Studien sagen auch: Widerstrebende Menschen sind leichter von Neuem zu begeistern, wenn man ihnen klarmacht, dass sie durch Nicht-Veränderung größere Verluste haben. Weniger gut funktioniert die Methode, die Chancen des Neuen in der Argumentation in den Vordergrund zu stellen. Insoweit macht es die alarmistische Interaktiv-Branche genau richtig.