Was passieren muss, damit der besondere Touch wirkt

Das Potenzial für NUI ist groß: Anwendungsfeld kann der wissenschaftliche Arbeitsplatz sein, aber auch die Filiale eines Mobilfunkanbieters oder das Reisebüro. Modulare Anwendungen lassen sich zu einer benutzerfreundlichen Kette verknüpfen, die den Kunden vom Wecken des initialen Interesses bis zum Bezahlvorgang an einen Tisch mit dem Unternehmen bringt.

Dafür ist es nötig, zu erkennen, dass Multitouch eben nicht die einfache Verfügbarkeit einer Webseite oder eines Contents auf einem interaktiven Tisch ist. Nicht bei NUI-Anwendungen wie Surface. Die Tische verlangen gut durchdachte, erprobte Apps mit verbundenen Funktionen, die optimal auf die intuitive Benutzerführung abgestimmt sind.

Courage wird mitentscheiden, ob NUI-Anwendungen eine Chance am POS bekommen - Sachkenntnis, ständiges Beobachten der Mängel und Stärken, dauerndes Anpassen und Optimieren wird über den Erfolg entscheiden.

Ein entscheidender Vorteil dabei ist, dass die Datensammlung nicht schwerfällt: Es lässt sich ganz einfach beobachten, ob ein Nutzer spielerisch leicht mit einer Anwendung zurechtkommt oder ob er entnervt von dannen stürmt. Verkäufer können auch erstmal genau beobachten: Angenommen, ein Pärchen bezieht am Surface-Tisch in einem Geschäft Position und informiert sich. Ziemlich schnell wird evident werden, wer das Sagen hat und die Navigation beeinflusst. Das liefert Stoff für die Kundenansprache und Erkenntnisse - eine Auswertung der zurückgelegten Pfade innerhalb einer Anwendung liefert den Stoff für eine Landkarte zur Customer's Journey.

Das ist das große Potenzial: Der Abbau von Hürden und Verbindung.
Das große Hemmnis: Microsofts Produkt hat nicht das hippe Image eines Smartphones aus dem Hause Apple. Wäre das der Fall stände ein Tisch schon in jeder Werbeagentur.
Und wenn die dritte und vierte Generation keinen weiteren deutlichen Preisverfall bringen, wird Surface auch nicht flächendeckend den POS erobern, sondern Ausnahme im Premiumsegment bleiben.