Wie Online-Shoppende auf Shopseiten wirklich suchen

Zwei Dritte der deutschsprachigen Online-Kaufinteressenten brechen den Kauf ab, wenn sie mehr als fünf Seiten aufsuchen müssen, um das sie interessierende Produkt zu finden. Das geht aus einer Erhebung unter 2.368 Onlinekaufenden in verschiedenen europäischen Ländern hervor, die Marktforscher RetailX   und Factfinder   durchgeführt haben.

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Einer von neun gibt sogar schon auf, wenn auf der ersten oder zweiten Seite nicht der passende Treffer zu finden ist. Da sind die Einwohner der britischen Inseln leidensfähiger: Hier ist ein Viertel sogar bereit, acht und mehr Seiten durchzusehen.

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Recommendation-Engines sind für die allermeisten Kaufenden ein sinnvolles Tool: Bei der Suche helfen Empfehlungen des Onlineshops, rund die Hälfte der Befragten finden Produktempfehlungen auf der Shoppingseite "Immer" oder "meistens" hilfreich.

Nur einer von zehn der Befragten ignoriert sie oder empfindet Empfehlungen von Computersysteme als störend.

Der Suchschlitz im Onlineshop wird von den meisten Menschen genutzt. Allerdings bevorzugt so, wie man auch mehrheitlich mit Suchmaschinen interagiert: Die Mehrheit gibt einen einzelnen Begriff ein, nur zwei von fünf Befragten geben "immer" oder "meistens" auch mehrere Suchbegriffe hintereinander ein, um ein exakteres Ergebnis zu bekommen.

Kaum genutzt hingegen werden Fragen nach Empfehlungen für Produktvorschläge. Die Hälfte der befragten nutzen solche Funktionen nie - entweder, weil sie diese Funktion nicht kennen - oder weil sie sich nicht vorstellen können, dass bei den Antworten etwas sinnvolles herauskommt.

Fast drei Viertel der Befragten sagen, dass die Empfehlungen des Onlineshops Einfluss auf den späteren Kauf haben - Social-Media-Influencer sind hingegen nur für eine Minderheit als Empfehlungsgebende interessant.

Geht es um die Empfehlung von Onlineshop, Produkte erneut zu kaufen, dann die deutschsprachige Kundschaft - anders als im Rest von Europa - weniger an Mode- als an Lebensmittelempfehlungen interessiert. Überdurchschnittlich gut im Vergleich zum restlichen Europa funktionieren Empfehlungen auch beim Heimartikeln in Deutschland, Österreich und der Schweiz.