Mode: So präsentieren sich Fashion-Labels in sozialen Netzwerken

In der Untersuchung hat A.T. Kearney die Kommunikationsstrategien internationaler Mode-Marken anhand der Kriterien Reichweite, Intensität und Interaktion in den sozialen Medien untersucht. In allen drei Dimensionen sind nur wenige Fashion-Labels erfolgreich. Während Massen-Marken auf Facebook vor allem in den Bereichen Reichweite und Intensität punkten, gelingt es Luxus-Labels wie Louis Vuitton   und Chanel  , einen hohen Interaktionsgrad mit den Usern zu erreichen.

Auf Instagram können Nike   und Chanel in allen drei Dimensionen punkten, wobei sich Luxus-Labels generell durch eine intensivere Kommunikation mit den Nutzern abheben. Damit zeigt sich laut A.T. Kearney, dass eine hohe Zahl täglicher Posts noch keine erfolgreiche Kommunikation mit Social Media-Nutzern garantiert. Die Autoren empfehlen eine differenzierte Social Media-Strategie, die sich an der Bedeutung des Mediums für die Zielgruppe orientiert. "Das spanische Label Desigual   ist hier ein gutes Beispiel", sagt Andreas Liedtke, Digital Expert für den Bereich Fashion. "Facebook ist die wichtigste Schnittstelle zur Zielgruppe, Instagram deckt die Bildwelten ab und über Twitter läuft der Kundenservice."

Insgesamt sind die sozialen Medien der Studie zufolge von wenigen erfolgreichen, meist globalen Marken geprägt. Diese verfolgen ein klares Ziel: höhere Umsätze oder die Stärkung der eigenen Marke. Dient Facebook vornehmlich als Absatz-Kanal, sollten Unternehmen Liedtke zufolge häufig (ca. 3 Mal täglich), kurz (ca. 100 Zeichen) und leicht lesbare Produktbeispiele und Informationen posten, auch ein direkter Link zum Onlineshop ist wichtig. Steht dagegen die Marke im Vordergrund, ist ein hochwertiger Mix aus exklusiven Produktinformationen und emotionalen Bildern oder Videos sinnvoll. Plattformen wie Instagram eignen sich gut, eine spezielle Ästhetik und ihren Lifestyle zu inszenieren.