Onlinesiegel: Mit Bauch und Verstand

Eines direkt vorweg: Nutzergenerierte Qualitätssiegel lassen sich nur bedingt mit denen der Zertifizierer wie Trusted Shops oder dem TÜV vergleichen. Letztere attestieren dem Webangebot, dass es den rechtlichen Vorgaben entspricht und das Datenschutzstandards eingehalten werden. Kurz und gut: Der Shop ist technisch und rechtlich sicher. Das schafft Vertrauen bei den Nutzern.

Nutzergenerierte Inhalte sollen auch Vertrauen vermitteln. Doch tun sie dies über den Kommunikationsweg - die Web-2.0-Schiene. Sie zielen vor allem auf das Bauchgefühl der Nutzer, wohingegen die Zertifizierer auf den Verstand abzielen. Beide Systeme zusammengenommen ergänzen sich also hervorragend. Und es wird sicher nicht all zulange dauern, bis die Shopzertifizierer ihre Dienst um solche nutzergenerierten Bewertungssysteme ergänzen werden.

Aus diesem Grund brauchen die etablierten Zertifizierer auch keine Angst haben, dass ihnen die Anbieter nutzergenerierter Bewertungssysteme das Geschäft kaputt machen. Denn ein Blick auf die Referenzshops von Ekomi zeigt beispielsweise, dass die nutzergenerierten Siegel komplementär - also ergänzend - und nicht substituierend (ersetzend) genutzt werden. Denn eines ist klar: Nutzergenerierte Bewertungen funktionieren. Das hat Ebay mit seinem Bewertungssystem eindeutig gezeigt.