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Bild: Altmann/PIXELIO.de

Abmahnungen: Wo deutsche Onlineshops nachbessern müssen

18.02.2009 - Um manche ausgestorbene Spezies ist es nicht wirklich schade. Die Massenabmahner, die Online-Händler noch vor kurzem heimgesucht haben, sind auf und davon. Insgesamt werden Abmahnungen seltener, aber es gibt immer noch Hausaufgaben zu erledigen, die die aktuelle Trusted-Shops-Umfrage zu Abmahnungen identifiziert.

von Thomas Kletschke

Wie oft werden Online-Shops abgemahnt - und welche Kosten entstehen ihnen daraus? Das war eine der zentralen Fragen, denen Trusted Shops

nun nachgegangen ist. Der Kölner Anbieter - nach eigenen Angaben Europas Marktführer bei der Zertifizierung von Onlineshops - führte deshalb seine Umfrage vom Januar 2007 zum Abmahnwesen im Internet in einer zweiten Reihe durch.

Von Dezember 2008 bis Januar 2009 konnten Betreiber von Online-Shops ihre Abmahn-Erfahrungen schildern. An dieser zweiten Umfrage nahmen insgesamt 1.117 Shopbetreiber teil, 1.089 Antworten konnten für die Auswertung genutzt werden.

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Bild: David Hefendehl

David Hefendehl
(Macaw netzkern GmbH)

Wie Daten und KI Hand in Hand gehen: Die Kunst der nutzerzentrierten Experience

Jeder weiß, dass sich die Anforderungen von Kund*innen und Mitarbeiter*innen in der Post-Covid-Welt grundlegend geändert haben. Aber die digitale Nutzererfahrung spiegelt dies meist nicht wider. Erfahren Sie in diesem Vortrag, wie Sie mit den Techniken der User Centered Experience die wahren Bedürfnisse ihrer Zielgruppen herausfinden und in eine passende Digital Experience überführen. Der erfahrene Digitalstratege David Hefendehl erläutert praxisnah, warum die Integration von User Centered Experience in die Digitalstrategie ein Muss für den Erfolg ist.

Vortrag im Rahmen der Daten & KI 2023. Virtuelle Kongressmesse über Customer Experience mit datengestütztem Marketing und Vertrieb am 06.06.23, 10:05 Uhr

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