Ein Mitarbeiter auf C-Level

Das Internet bedeutet für den Dienstleistungssektor nicht weniger, als die Einführung der Industrieroboter in der Fertigungsindustrie. Es rollt eine große Automatisierungswelle auf uns zu. Einen entscheidenden Unterschied gibt es aber: Während Roboter dazu programmiert werden, einen menschlichen Arbeitsablauf zu imitieren, geht die digitale Automation weiter: Künstliche Intelligenz und enorme Datenmengen erlauben eine grundsätzlich andere Herangehensweise. Wo früher das Bauchgefühl entschied musste, können nun präzise Analysen eingesetzt werden. Werbewirkung, Zielgruppen und deren Bedürfnisse - das alles lässt sich exakt betrachten, vermessen und analysieren.

Dies bedeutet aber auch, dass sich die Arbeitsweise ändern wird. Wo bislang Erfahrung und treffsicherer Geschmack gefragt waren, ist nun eine analytische Vorgehensweise gefragt. Vor, während und nach einer Kampagne geht es darum, Daten interpretieren zu können und eine (algorithmische) Antwort zu formulieren. Damit ändert sich im Marketing nicht nur der Fertigungsvorgang, sondern bereits die Planung. Der "Chief Executive Server" ist eben von Beginn an beteiligt

Andererseits ist der "Chief Executive Server" aber auch nur Mitarbeiter auf C-Level-Niveau. Er liefert wichtigen Input ab und darf nicht übergangen werden. Die Entscheidung, wie die Daten zu interpretieren sind, werden aber nach wie vor unter (menschlichen) Kollegen getroffen.

Insofern ist das Bild der Fertigungsroboter doch wieder treffend. Denn irgendwann begann auch die Fertigungsindustrie, die Fähigkeiten der Automaten auch in der Planung zu berücksichtigen. Chiptechnologie wäre anders gar nicht denkbar. Und noch eine anderen Stelle passt der Vergleich: Der Fortschritt durch die Automatisierung dürfte ähnlich gewaltig werden.