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Susan Rönisch, Analystin iBusiness

Customer Experience ist zentrale Stellschraube

27.02.2023 - KundInnen sind die (digitalen) Erfahrungen, die sie mit einem Unternehmen machen, genauso wichtig wie die angebotenen Produkte. Hersteller und Marken dürfen ihr Augenmerk also nicht allein auf den reinen Abverkauf legen, sondern sie müssen das digitale Kundenerlebnis in ihrem Onlineauftritt, die Customer Experience (CX), in den Mittelpunkt stellen.

von Susan Rönisch

Und der aktuelle CX-Score zeigt, dass dies zumindest schon einige Unternehmen der Consumer-Electronics-Branche erkannt haben und recht ordentlich aufgestellt sind. Dennoch gibt es Verbesserungspotenzial, vor allem beim Blick in den Aktive-Score. Unser Studienergebnis stützt die Resultate unter anderem einer Studie von zenloop

. Demnach steht bei vielen Unternehmen zwar das Thema Customer Centricity/Customer Experience ganz oben auf der strategischen Agenda, aber unter dem Strich ist es oftmals nicht mehr als ein Lippenbekenntnis.

So leiten nur wenige Unternehmen aus Kundenfeedback, das

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