Interaktiv-Trend 2025/2026: Das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz wird ignoriert - wo Agenturen jetzt ansetzen können

Vor über fünf Jahren beschloss die EU, Online-Shops barrierefrei gestalten zu lassen. Dann hatten die einzelnen Mitgliedsländer jahrelang Zeit, die Vorgabe, genannt European Accessibility Act (EAA)   in nationales Recht umzusetzen. Anschließend gab es eine erneute Frist, diesmal für die betroffenen Unternehmen. Und die läuft in einem halben Jahr ab.

Es wird jetzt also langsam wirklich Zeit. Ab dem 28. Juni 2025 müssen Online-Shops, die in dem zugrundeliegenden Gesetzeswerk, dem Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG)  , unter die "Dienstleistungen im elektronischen Geschäftsverkehr" fallen, barrierefrei gestaltet sein. Aufschub gibt es keinen mehr, obwohl zuletzt Gerüchte aufkamen, dass die Übergangsbestimmungen, die das BFSG unter § 38   aufführt, auch für Online-Shops gelten würden. Der Jurist Sven Niklas , Referent bei der Bundesfachstelle Barrierefreiheit  , stellte aber in einem Video-Beitrag kürzlich klar, dass die dort genannten Punkte sich nicht auf den Bereich E-Commerce beziehen und beendete damit die aufgekommene Diskussion. "Websites und Apps haben diese Fristen nicht", sagte er dort. (Gemeint ist die Übergangsfrist für bestimmte Dienstleistungen bis zum 27.6.2030)

Nur 28 von 2400 Online-Shops sind bisher BFSG-konform

Der Stichtag gilt also, doch Eile hat kaum jemand in Deutschland, der von dem Gesetz betroffen ist. Eigentlich gar niemand. 99 Prozent der Online-Shops erfüllen nicht die gesetzlichen Anforderungen des Barrierefreiheitsstärkungsgesetzes (BSFG), ergab jüngst eine Studie der Berliner Online-Marketing-Agentur Buzzmatic   . Ganze 2.400 Onlineshops wurden darin auf die Bestimmungen der Web Content Accessibility Guidelines (WCAG)   abgeklopft, die für das BFSG maßgeblich sind. Dabei wurden sogar nur die Shop-Startseiten nach den Versionen WCAG 2.0, 2.1 und 2.2. hinsichtlich Textkontrasten, Alternativtexten, Navigationsstrukturen und der Nutzung von ARIA-Attributen, also Elementen, die von Screenreadern und Vorleseprogrammen genützt werden.

Der Studienbefund legt viel Arbeit für die kommenden sechs Monate nahe: Nur 28 Shops (1 Prozent) erfüllen alle Anforderungen des BFSG (insgesamt stehen 88 Kriterien an, akut 50 des WCAG und 38 spezielle, die weniger dringlich sind) und erzielen damit einen Score von 100. Knapp 20 Prozent landen zumindest bei 90 oder mehr Punkten und damit bei der Schulnote gut, während 80 Prozent durchschnittliche Ergebnisse erzielt haben (50-89 Punkten) (durchschnittlich). Fünf Shops wurden von Buzzmatic als kritisch in Bezug auf das BFSG angesehen.

Die häufigsten Mängel

Es mangelt an allem: an erleichternden Navigationselementen wie Landmark Roles (zur Steuerung ohne Maus etwa), Textkontraste sind nicht stark genug oder Alternativtexte sind bei Bildern und Videos zu selten hinzugefügt. Die WCAG-Kriterien kreisen um die Begriffe Wahrnehmbarkeit, Bedienbarkeit, Verständlichkeit und Robustheit. Informationen müssen in Online-Shops grundsätzlich mit zwei Sinnen erfasst werden können. Das heißt: Was gesehen werden kann, muss auch hörbar sein. Und umgekehrt. Bilder und Grafiken sollen durch Alternativtexten unterstützt werden, Videos durch Untertitel. Textgrößen müssen sich zudem verändern lassen. Online-Shops müssen allein mit der Tastatur bedienbar sein. Die Sprache in Online-Shops muss möglichst klar und sein. Was Erläuterungen zu Fachbegriffen, ungewöhnlichen Ausdrücken oder Abkürzungen miteinschließt. Die Benutzeroberfläche ist so zu gestalten, dass sie jederzeit konsistent und vorhersehbar ist. Shop-Inhalte und Browser sowie assistive Technologien (z. B. Screenreader) müssen aufeinander abgestimmt sein. Und: "Es muss auf den Webseiten eine Erklärung zur Barrierefreiheit angeboten werden", sagt Tim Wessel , UX & Inclusive Design Specialist bei der Agentur Team Neusta   . "Diese soll den Stand der Barrierefreiheit dokumentieren, muss aber nicht so ausführlich wie bei öffentlichen Stellen sein." Wie etwa das Bundesamt für Migration und Flüchtlinge (BAMF) das Thema löst, ist hier   zu sehen. Auf der Zukunftskonferenz von iBusiness hat Tim Wessel auch weitere technische Aspekte des Themas Barrierefreiheit beleuchtet: Das Video in voller Länge sehen Sie hier.

ExpertInnen gestehen hohen Aufwand zu

Alles in allem: Das BFSG macht viel Arbeit. Warum gehen Online-Shops die Sache dann so nachlässig an? iBusiness hat nachgefragt: Wo liegen die größten Schwierigkeiten bei der Umsetzung des BFSG? "Die Herausforderungen liegen vor allem im konzeptionellen und technischen Mehraufwand", sagt Simone Schiebold , geschäftsführende Gesellschafterin der Kommunikationsagentur Flad & Flad   . Sowohl Designer als auch Inhalteersteller und Entwickler müssen beteiligt - und geschult - werden. "Es bedarf Experten in allen Bereichen, die von Anfang an beraten und zudem auch fähig sind, die Umsetzung zu steuern und zu kontrollieren", sagt Jonas Lentz , Head of Design bei der Agentur Cyperfection   . Und allzu viele Menschen, die sich mit den technischen Anforderungen an eine digitale Barrierefreiheit bestens auskennen, gibt es in Deutschland nicht. Jürgen Telkmann , Account Director und Managing Partner bei Artus Interactive   , hält die technische Umsetzung von Barrierefreiheit grundsätzlich zwar nicht für übermäßig schwierig, "der Aufwand variiert aber erheblich - je nach Größe des Unternehmens, Umfang der digitalen Präsenz und bestehender technischer Infrastruktur."

Umfangreiche Online-Shops mit vielen Legacy-Systemen und komplexen Anwendungen machen größere Anpassungen nötig als kleinere, moderne Websites. Das Groß-Klein-Schema spiegelt sich auch in der Umsetzungspraxis des BFSG. "Während sich einige, besonders größere Unternehmen der Thematik bereits seit Jahren bewusst sind und Barrierefreiheit systematisch in ihre digitalen Projekte integrieren, stehen andere noch am Anfang", so Telkmann. Insgesamt sei die Situation ähnlich wie 2018, als die DSGVO bevorstand und "wo trotz langer Vorlaufzeit die Tragweite der Anforderungen oft unterschätzt wurde."

Warum so viele Unternehmen sich so sehr Zeit lassen, hängt für Annika Lewandowski , Director Product Management bei Forte Digital Central Europe  , auch sehr stark mit der "teils unklaren Formulierung der Gesetzgebung" zusammen, die zu Interpretationsspielräumen führe. Der Aufwand sei einfach nicht genau einzuschätzen. Zu welcher Verunsicherung das führe, zeige sich an so grundlegenden Fragen wie "Für welche meiner digitalen Services muss das Gesetz angewendet werden?", oder "Wie ermittle ich die Arbeitspakete zur Umsetzung des Gesetzes?", die Lewandowski mehrfach von ihren Kunden gestellt wurden. "Deshalb befinden sich Unternehmen derzeit noch in der Evaluierungsphase, ob und in welchem Umfang ihre digitalen Produkte von den neuen Regelungen betroffen sind", sagt sie.

Unternehmen sind auch personell oft nicht auf das BFSG vorbereitet

Ein anderer Grund ist ähnlich fundamental: Allzu oft gibt es in den Unternehmen niemanden, der das Thema Barrierefreiheit abschließend entscheidet und dann führt, meint Marc Oliver Schürmann , Head of User Experience bei Triplesense Reply   . Nicht zu unterschätzen sei auch die Einstellung, "dass die Umsetzung der gesetzlichen Vorschriften noch länger dauert bzw. dass mögliche Klagen und Strafen nicht so schnell kommen und weniger heftig ausfallen."


Was auch immer die Gründe sein mögen, an der Umsetzung führt nicht nur aus gesetzgeberischer Sicht kein Weg vorbei. "Barrierefreiheit öffnet den Zugang zu einer breiteren Zielgruppe, steigert die Kundenzufriedenheit und verbessert das Erlebnis für alle Nutzer. Hinzu kommen positive Auswirkungen auf Conversion-Rates und SEO", betont Jonas Lentz von der Agentur Cyperfection. "Barrierefreiheit ist ein Booster für eine gute Nutzererfahrung", bringt Tim Wessel von Team Neusta die Sache auf den Punkt.

Barrierefreiheit bringt schnell finanzielle Vorteile

Bestätigt wird dies in einer aktuellen Studie der Software-Bewertungsplattform Capterra  . 53 Prozent der Befragten gaben an, dass die Kundenbindung nach der Implementierung barrierefreier Funktionen gestiegen sei. 39 Prozent nannten eine bessere Zielgruppen-Reichweite/SEO-Performance und auch eine bessere Performance in den sozialen Medien. 38 Prozent erklärten sogar, dass sie danach höhere Umsätze erzielt hätten oder die Konvertierungsrate gestiegen sei.

Jedenfalls: Das Thema weiter auf die lange Bank zu schieben, kann wahrlich nicht die Lösung sein, meinen Experten übereinstimmend. "Das Risiko solcher Last-Minute-Aktionen: überhastete Lösungen, die weder den gesetzlichen Anforderungen noch den Bedürfnissen der Nutzer gerecht werden", so Jürgen Telkmann von Artus Interactive. Auch für Jonas Lentz von der Agentur Cyperfection ist der Zeitfaktor entscheidend: "Die Komplexität der Anforderungen und die Einbindung verschiedener Bereiche (ist) in kurzer Zeit schwer zu bewältigen."

Für Agenturen heißt das: The Time Is Now. Jetzt aber wirklich.