Mit dem Barrierefreiheitsstärkungsgesetz öffnen sich Chancen für Agenturen

Die digitale Barrierefreiheit wird verpflichtend. Unternehmen müssen - ob sie wollen oder nicht - ihre Webseiten und Onlineshops umstellen. Die Software-Bewertungsplattform Capterra   untersuchte, wie Unternehmen die digitale Barrierefreiheit auf ihren Webseiten bereits umsetzen und auf welche Herausforderungen sie dabei stoßen.

Im Rahmen der Studie wurden 2.748 MitarbeiterInnen aus 12 Ländern aus den Bereichen E-Commerce, Marketing, Website-Design/UX, IT, Support/Vertrieb und Kundendienst befragt. Als Teil der Datenerhebung gaben 250 Studienteilnehmer aus Deutschland zu ihren Erfahrungen mit der Gestaltung und Nutzung digitaler Arbeitsumgebungen Auskunft.

Kernergebnisse:

• 74 Prozent glauben, dass ihr Unternehmen bereits KundInnen verloren hat aufgrund fehlender barrierefreier Funktionen auf ihrer Website.
  
• 56 Prozent sind nicht auf das Inkrafttreten des European Accessibility Act (EAA) im Juni 2025 vorbereitet.
  
• 54 Prozent nutzen KI-gesteuerte Funktionen als Maßnahme der Barrierefreiheit, z.B. für Sprachassistenz oder automatische Untertitel.

Barrierefreie Webseiten erlauben Menschen mit Behinderungen oder Einschränkungen den fairen Zugang zu Informationen und Produkten. Dazu müssen beispielsweise eine klare und einfache Navigation, die vollständig über die Tastatur laufen kann, sowie ausreichend Kontrast und alternative Textbeschreibungen für Bilder gewährleistet sein. Unternehmen müssen sich auf die demnächst verpflichtenden gesetzlichen Regelungen vorbereiten wie den Europäische Accessibility Act (EAA) bzw. das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG, ab Juni 2025 verbindlich), das die EU-Richtlinie in nationales Recht umsetzt.

Mehr als die Hälfte der Unternehmen sind allerdings nicht auf den European Accessibility Act (EAA) vorbereitet oder haben Pläne dafür noch nicht umgesetzt. 14 Prozent haben keine Pläne zur Umsetzung eines inklusiven Webdesigns. Andererseits hat ein gutes Drittel (36 Prozent)bereits dafür gesorgt, dass sie 2025 konform sein werden.

Dennoch schneidet Deutschland im Ländervergleich beim Thema der digitalen Barrierefreiheit gut ab. 80 Prozent der Studienteilnehmer aus Deutschland geben an, dass die Umsetzung der Barrierefreiheit hohe bis sehr hohe Priorität in ihrem Unternehmen hat. Fast so viele bieten dafür relevante Funktionen auf ihrer Webseite an. Der internationale Durchschnitt liegt bei 73 Prozent.

Deutsche Unternehmen sind sich der Wichtigkeit des inklusiven Webdesigns bewusst

Neben dem Ziel, allen Menschen die gleichen Chancen und Möglichkeiten zu bieten, kann ein inklusives Website-Design außerdem die Performance der Seite verbessern und damit den Kundenstamm erweitern. So erlebten 53 Prozent der Befragten eine stärkere Kundenbindung nach der Implementierung barrierefreier Funktionen. 39 Prozent sprechen von einer besseren Zielgruppen-Reichweite/SEO-Performance und verbesserter Performance in den sozialen Medien. 38 Prozent bestätigten sogar einen höheren Umsatz oder eine bessere Konvertierungsrate.

Barrierefreie Webseiten erzielen insgesamt eine bessere Nutzererfahrung und ranken daher besser auf Suchmaschinen wie Google. Auch teilen zufriedene Kundinnen und Kunden gerne positive Erfahrungen in sozialen Medien bzw. es sind weniger negative Rückmeldungen und Nutzerbeschwerden zu verzeichnen.

Welche Funktionen der Barrierefreiheit bereits umgesetzt werden

Auf die Frage, welche Funktionen der Barrierefreiheit auf deutschen Webseiten oder Apps implementiert wurden, nannten die Teilnehmer insbesondere:

• Änderung der Textgröße, Zoom oder Text hervorheben (50 %)
  
• Videountertitel und Transkripte (49 %)
  
• Text-to-Speech-Funktionen (42 %)
  
• Tastaturnavigation (40 %)
  
• Beschreibende Links (40 %)
  
• Kompatibilität mit Bildschirmlesegeräten (40 %)
  
• Anpassung von Farbe und Sättigung (39 %)
  
• Entfernung von blinkenden Elementen (32 %)
  
• Alt-Text für Bilder (32 %)

Dabei nutzen 54 Prozent der Unternehmen KI-gesteuerte Lösungen, beispielsweise für Sprachassistenz oder automatische Untertitel.

Trotzdem begegnen Unternehmen einigen Herausforderungen bei der Implementierung von Maßnahmen der Barrierefreiheit. So wird am häufigsten die Komplexität von IT oder Software (46 Prozent) genannt, gefolgt vom mangelnden Bewusstsein über Anforderungen/Bedürfnisse bei der digitalen Barrierefreiheit (38 Prozent). An dritter Stelle stehen Schwierigkeiten, den Mehrwert von digitalen Barrierefreiheitsmaßnahmen aufzuzeigen (36 Prozent).

Eine komplexe Aufgabe, für die sich Digitalagenturen bei der Umsetzung natürlich empfehlen können: Den gesetzlichen Regelungen der digitalen Barrierefreiheit gerecht zu werden, ist eine komplexe Aufgabe für Unternehmen, die technische, organisatorische und kulturelle Herausforderungen birgt. Nicht nur langfristige Strategien und Schulungen, sondern auch eine Sensibilisierung und klare Kommunikation der Vorteile der Barrierefreiheit sind dazu unerlässlich.

Die Umfrage zur digitalen Barrierefreiheit von Capterra wurde im Juli 2024 unter 2.748 Befragten in den USA (n=250), Kanada (n=250), Brasilien (n=250), Mexiko (n=250), Großbritannien (n=250), Frankreich (n=248), Italien (n=250), Deutschland (n=250), Spanien (n=250), Australien (n=250) und Japan (n=250) durchgeführt. Ziel der Studie war es, die Bemühungen der Unternehmen um digitale Barrierefreiheit zu verstehen. Die Befragten wurden daraufhin überprüft, ob sie in Vollzeit oder Teilzeit in den Bereichen E-Commerce, Website-Design oder UX, IT, Marketing, Kundendienst und Support oder Vertrieb tätig sind. Zu den Befragten gehörten auch Geschäftsinhaber oder Führungskräfte. Alle Befragten mussten bestätigen, dass sie eine Unternehmenswebsite haben.