Immer feiner, immer mehr Daten

Die Erkenntnisse über den Weg des Kunden, vom Erstkontakt bis zur Retoure, sind genauer geworden, immer mehr Berührungspunkte werden immer präziser beobachtet und ausgewertet. Customer-Journey-Analyse ist eine komplexe Wissenschaft - viel Geschick in ihrer Interpretation ist notwendig und je nachdem welche Art von Shop man besitzt, fallen die Ergebnisse anders aus. Mal abgesehen davon, dass auch noch Offline-Kanäle wie TV und POS immer stärker vernetzt werden (über Web-TV, über Walletlösungen) - bedeutet: Demnächst wollen auch diese einstmals dunklen Kanäle beleuchtet und analysiert werden.

Immer feiner, immer mehr Daten - und demnächst soll auch noch alles in Echtzeit stattfinden und den Kunden möglichst auf personalisierte Landingpages schicken: Vor dieser Herausforderung muss man nicht erschrecken, aber es ist durchaus menschlich, wenn Shops und Marketing-Chefs da zumindest einen Hauch Ehrfurcht empfinden. Das ist ein dickes Brett, das gebohrt werden will.

Aber es ist noch nicht zu spät: Wer sich jetzt auf den Megatrend Professionalisierung der Customer-Journey-Analyse vorbereitet, hat gute Karten. Denn auch die Mitbewerber sind noch nicht soweit, die Datenberge zu stemmen und auszuwerten, sind auch noch nicht auf die komplexe Aufgabe vorbereitet. Auch nicht die ganz Großen.