Social Commerce in der eigenen Community

Es ist ein logischer Schritt, eine Community nicht nur zur Kundenbindung einzusetzen, sondern auch stärker mit dem eigenen Shop zu verknüpfen. Schließlich weiten auch die sozialen Netzwerke ihre Social Commerce-Angebote aus, dankbar angenommen von den Werbekunden. Das Influencer-Marketing lebt davon, Kaufanreize für die Fangemeinde zu schaffen - und die Follower nutzen die Shopping-Funktionen. Tendenz steigend.

In einer unternehmenseigenen Community gelten jedoch etwas andere Regeln. Die Inhalte stammen überwiegend von den Nutzern selbst, sie begreifen die Plattform als ihre Bühne und reagieren deshalb sensibler auf Werbung. Wer es sich mit den Micro-Influencern nicht verscherzen will, sollte auch hier ihre Stimme hören und mit ihnen gemeinsam ausloten, was die Community an Markenpräsenz verträgt. Die Nutzer stehen Werbung nicht vollkommen ablehnend gegenüber, sie verstehen den Markenanspruch und wünschen sich zum Teil sogar Verlinkungen auf den Shop, wie etwa Innogy bestätigt. Und auf Produkttests fahren sie regelrecht ab, sind dafür auch bereit, sehr viel von sich preiszugeben. Hier bieten sich noch viele Möglichkeiten, auch gemeinsam mit Partnern Kaufanreize zu bieten, von denen alle Seiten profitieren.