Goldene Zeiten, aber keiner hat was von Geschenken gesagt

Das zeigt schon das Beispiel Daten: Auf der einen Seite gibt es mehr Erkenntnisse über den Konsumenten denn je - und mehr Expertise, die aus diesen Nutzerdaten Schlüsse zu ziehen vermag.

Auf der anderen Seite bricht eine Ära des verschärften Datenschutzes an - wir haben bereits die DSGVO, wir sehen uns mit strengeren Cookieregeln konfrontiert und am Horizont wetterleuchtet bereits die EPrivacy-Verordnung. All diese Regulierungen machen es schwieriger für Marketeers. Die Goldenen Zwanziger werden also ein Spannungsfeld aus Opportunitäten und Herausforderungen aufspannen.

Doch auch hier verbirgt sich Potenzial: Denn Corona hat, das belegen Studien, die Lockdown-gebeutelten Nutzer aufgeschossener gemacht für Technologie und personalisierte Kommunikation. Wer von Anfang an seine Prozesse sauber einstellt, auf Relevanz setzt und nicht den Nutzer täuscht oder nervt, der wird einen aussichtsreichen Kundendialog eröffnen können.