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Bild: obs/pakadoo
Retourenprozesse sind erfolgskritischer Faktor beim Webshopping
06.04.2016 - Fehlgeschlagene Zustellungen und komplizierte Retouren im E-Commerce sind nicht nur ein Ärgernis für den Besteller, sie sind auch ein Risiko sowie Wachstumshemmer. Das zeigt jetzt eine Studie.
von Verena Gründel
35 Prozent der Online-Käufer ordern häufiger als drei Mal pro Monat im Internet, jeder vierte gibt sogar öfter als sechs mal seine Bestellung per Mausklick auf, jeder Zehnte ist Intensivbesteller mit zehn oder mehr.
Was diese Online-Käufer bei Bestellungen im Internet am meisten stört, dem ist der Händlerbund
gemeinsam mit Feldsechs
, Anbieter des PaketButler, in einer Studie nachgegangen. Das Ergebnis fällt eindeutig aus: 52 Prozent der Käufer finden beim Online-Bestellen reibungslose, schnelle Zustellprozesse wichtig. Befragt nach den Gründen, ist die Antwort eindeutig: Dies macht
Was diese Online-Käufer bei Bestellungen im Internet am meisten stört, dem ist der Händlerbund
gemeinsam mit Feldsechs
, Anbieter des PaketButler, in einer Studie nachgegangen. Das Ergebnis fällt eindeutig aus: 52 Prozent der Käufer finden beim Online-Bestellen reibungslose, schnelle Zustellprozesse wichtig. Befragt nach den Gründen, ist die Antwort eindeutig: Dies macht
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