Retourenmanagement: In welchen Prozessen Optimierungspotenzial steckt

Retouren sind das ungeliebte Stiefkind des Onlinehandels. Denn alle Pakete, die ins Lager eines Webhändlers zurückkehren, bedeuten nicht nur, dass der erhoffte Umsatz wegbricht. Zusätzlich entstehen auch noch nicht unerhebliche Kosten, um die zurückgesendeten Artikel wieder in den Verkehr zu bringen. Im Schnitt, so ermittelte das Marktforschungsinstitut ibi Research an der Universität Regensburg, kostet jede Retoure einen Onlinehändler rund 19 Euro  . Denn nicht immer wird die Ware einwandfrei zurückgesendet, außerdem entstehen Logistik- und Overhead-Kosten durch Auftragsabwicklung, Transportkosten, Abwicklu