EMail-Marketing: Outsourcing ist nie die beste Lösung

Die wenigsten Onlineshops heute sind finanzstark genug, haben jahrelange Handelserfahrungen oder können auf ausreichend Manpower Inhouse zurückgreifen, um sämtliche relevanten ECommerce-Prozesse/ -Aktivitäten eigenverantwortlich zu betreuen oder gar strategisch weiterzuentwickeln. Im Gegenteil: Der Großteil der Shopbetreiber kennt sich nicht gleichzeitig mit dem Handels- und Logistikgeschäft, dem stetig komplexer werdenden Marketing und zusätzlich der ganzen Shop-Technik aus. Vom bereitstehenden Budget gar keine Rede. Deshalb bietet sich Outsourcing für viele Bereiche im E-Commerce, etwa einzelnen Marketingdisziplinen an, weil es eben auch Zeit und Geld spart.

Shops, die erfolgreich sein wollen, müssen sich letztendlich richtig vermarkten. Welche Disziplinen des Onlinemarketings ein Shop outsourcen kann, hängt vor allem vom Stellenwert des Marketings im Unternehmen ab. Generell gilt: Alles was Kommunikation betrifft - Corporate Identity, Kundenkontakt, Service - kann ein Shop/Unternehmen selbst besser leisten, als eine Agentur. Die Marke kennt ihre Sprache, ihre Philosophie und die internen Abläufe besser als ein externer Dienstleister. Je mehr zudem ein Kanal mit internen Prozessen verwoben ist, desto weniger eignet er sich für ein Outsourcing.

EMail-Marketing gehört zu den Marketingdisziplinen, auf die ein Onlineshop auf gar keinen Fall verzichten kann. Das Thema EMail-Marketing, also Kundenkommunikation, sollten Onlineshops selbst in die Hand nehmen. Denn je kommunikativer eine Marketingdisziplin ist, desto tiefer greift sie in die DNA eines Unternehmens ein und desto größer ist der Bedarf nach Inhouse-Kompetenz. Die Steuerung muss ganz klar beim Shop intern liegen. Technik, Design, technische Abwicklung sind hingegen leicht über Dienstleister einkaufbar und können extern abgewickelt werden. Auch hier gilt: Knowhow zukaufen, aber das Heft des Handelns immer selbst in der Hand halten.

Es lässt sich nicht pauschalisieren, welcher Shop was an externe Dienstleister abgeben kann. Shops, die über keinerlei Erfahrung oder Ressourcen im EMail-Marketing verfügen, sind mit Full Service gut bedient. Wer auf Outsourcing setzt, muss sich darüber im Klaren sein, dass dadurch eine Abhängigkeit zu externen Unternehmen entsteht. Wird es versäumt, eigene Kompetenzen aufzubauen, bleibt der Onlineshop-Betreiber dauerhaft auf die Unterstützung von außen angewiesen. Hier gilt es, einen verträglichen Mittelweg zu finden.

Onlineshops sollten sehr genau abwägen, welche Kernkompetenzen im eigenen Betrieb angesiedelt werden sollen und welche ausgelagert. Outsourcing nutzt vor allem in spontanen Wachstumsphasen, um vor einer anstehenden Vergrößerung Zeit zu gewinnen und gleichzeitig handlungsfähig zu bleiben.

Und auch für alle anderen Marketingsdisziplinen gilt: Es ist immer die bessere Lösung alles selbst zu machen. Outsourcing ist nach wie vor möglich, aber immer muss es den eingearbeiteten Fachmann im Haus geben.

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