Zuverlässig statt schnell

Die schnelle Lieferung, also etwas, worauf Marktriese Amazon setzt - ist nur für einen kleinen Teil der Deutschen ein wichtiger Faktor. Es genügt, wenn die Sendung morgen da ist. Viel wichtiger ist allerdings, dass der Liefertermin selbstbestimmt ist: Sendungsverfolgung und Zustellung zu bestimmten Zeiten stehen deswegen ganz oben auf der Wunschliste.

Lieferdienste wie DHL  , Post  , Hermes   und GLS   erweisen sich deshalb einen Bärendienst, wenn sie ihr Geld in Geschwindigkeit statt in die Zuverlässigkeit ihrer Boten stecken - und damit in bessere Bezahlung und bessere Schulung.

Der Kunde hat nichts davon, wenn die Benachrichtigungskarte schon am selben Tag im Briefkasten steckt, statt zwei Tage später. Er will die Ware auch wirklich in Empfang nehmen. Onlinehändler werden mehr Geld in die Hand nehmen müssen, um zuverlässige Lieferdienste auch besser zu bezahlen - und der Konsument wird lernen müssen, dass schnelle und zuverlässige Lieferung ein Service ist, der nicht umsonst ist. Aber für schlechten (Liefer-)Service wird er nicht zahlen.