Lieferoptionen im E-Commerce: Gutverdiener und Kleinkinder brauchen es schneller

Die wichtigste Lieferoption im Checkout ist für acht von zehn Onlinekäufern eine Funktion zur Sendungsverfolgung. Das geht aus einer bevölkerungsrepräsentativen Studie hervor, die das Marktforschungsinstitut Splendid-Research   im Auftrag des Zukunftsforschungs-Thinktank iBusiness zum Thema Lieferoptionen im deutschen E-Commerce durchgeführt hat.

Knapp die Hälfte der im September 2018 Befragten will der Studie zufolge ihre bestellte Ware am kommenden Tag in den Fingern halten ("Next Day Delivery" (NDD), 46,9 Prozent). Nur für knapp jeden Zehnten (9,5 Prozent) ist eine Lieferung am selben Tag ("Same Day Delivery", SDD) wichtig.

Deutlich wertvoller eingeschätzt allerdings wird von deutschen Onlinekäufern die garantierte Zustellung zu bestimmten Zeiten. Für zwei von fünf von ihnen ist diese Lieferoption bei der Bestellung relevant (38,5 Prozent).



Interessant für die Digitalverantwortlichen im Handel: Die Option einer Abholung im Ladengeschäft ist bei den Kunden offensichtlich beliebter als die Option zur Abholung in einer Packstation - obwohl der Käufer dort unabhängig von Ladenöffnungszeiten ist. Crosschannel-Services scheinen sich langsam auch beim Verbraucher durchzusetzen. Besonders unbeliebt ist die Packstation bei älteren Onlinekäufern über 60 Jahren, während jüngere Käufer diese bevorzugen. Auch die Zielgruppe der sehr gut Verdienenden schätzt die Packstation-Option überdurchschnittlich, hier scheint das Argument der Unabhängigkeit von Ladenöffnungszeiten zu ziehen.

Für die von verschiedenen Lieferservices angebotenen individuellen Paketboxen an der Haustür interessiert sich hingegen nur eine Minderheit der Onlinekäufer, hier auch vor allem die Gutverdiener.

Familien brauchen im Onlinekauf Planungssicherheit

Schnelle Lieferung direkt an die Haustür wird vor allem von jungen Käufern gefordert - und von Familien mit kleinen Kindern. Die Auswertung der Umfrageergebnisse nach demografischen Segmenten zeigt: Je kleiner die Kinder, umso höher ist auch das Interesse an Same-Day-Delivery (SDD) und an einer Zustellung in eine individuelle Paketbox an der Haustür. Aber auch die garantierte Lieferung am nächsten Tag wird von Familien mit Kindern überdurchschnittlich oft als Lieferoption nachgefragt - während umgekehrt Singles und Ledige sich für die Option kaum interessieren. Offensichtlich brauchen Familien beim Onlinekauf sehr viel mehr Planungssicherheit als Singles und Ledige, während Verheiratete ohne Kinder keine Auffälligkeiten zeigen.

Abweichungen vom Durchschnitt nach demografischen Segmenten
	Lieferung am selben Tag	Lieferung am nächsten Tag	Sendungs- verfolgung	Abholung im Laden	garantierte Zustellung zu bestimmten Zeiten	Zustellung zu individueller Paketbox an der Haustür	Lieferung an eine Packstation	Keine davon
Frau	-2%	-2%	2%	0%	3%	0%	-1%	1%
Mann	2%	3%	-2%	0%	-3%	0%	1%	-1%
18-29 Jahre	7%	4%	2%	3%	8%	2%	5%	-2%
30-39 Jahre	5%	5%	-5%	-3%	1%	-2%	3%	0%
40-49 Jahre	-2%	0%	-2%	1%	-6%	3%	-1%	1%
50-59 Jahre	-1%	1%	3%	1%	1%	-1%	-1%	1%
60-69 Jahre	-9%	-10%	2%	-3%	-2%	-3%	-6%	-2%
unter 1.100 Euro	-3%	-7%	1%	3%	1%	2%	-4%	0%
1.500 bis unter 2.000 Euro	-1%	-3%	2%	-2%	2%	0%	1%	-2%
2.000 bis unter 2.600 Euro	3%	3%	-3%	0%	0%	2%	0%	2%
2.600 bis unter 4.000 Euro	-1%	2%	2%	0%	-1%	-1%	1%	-1%
4.000 bis unter 7.500 Euro	4%	8%	3%	-4%	-1%	2%	0%	1%
über 7.500 Euro	7%	9%	-15%	0%	-16%	8%	5%	1%
Ledig/ Single	-1%	-6%	-2%	0%	2%	-1%	2%	1%
Familien mit Kindern	4%	8%	0%	-2%	-3%	4%	-1%	-1%
0-5 J.	9%	7%	5%	-3%	-2%	1%	2%	0%
6-10 J.	7%	11%	-5%	4%	-9%	5%	2%	0%
11-15 J.	6%	7%	1%	0%	4%	7%	-3%	-1%
Abweichung von mindestens +5 Prozent
Abweichung von mindestens -5 Prozent

Auch Gutverdiener mit einem Haushaltsnettoeinkommen von 7.500 Euro und mehr wünschen sich eine Lieferung am selben Tag - wobei ihnen dann Lieferzeitfenster und Sendungsverfolgung vergleichsweise egal ist. Bei Gutverdienenden scheint die Wunschdevise zu sein "liefere heute, egal wie spät - ich arbeite ohnehin noch im Büro".