Streit um Webanalyse-Ranking

Das Webanalyse-Ranking von IdealObserver   ermittelt jährlich die umfangreichsten Werkzeuge zur Trafficmessung und Analyse. Ein Hauptkriterium ist dabei nach Angaben des Anbieters die Menge und Gründlichkeit der Features mit denen die Kunden den Traffic auf ihren Webseiten messen und analysieren können. Genau das lehnt die Etracker GmbH   , die das Analyse-Tool Web-Analytics anbietet, aber ab und weigert sich, am Ranking teilzunehmen - und kommuniziert seinen Unmut öffentlich.

Etracker-Gründer und -Geschäftsführer Christian Bennefeld begründet seine Ablehnung mit verschiedenen Kritikpunkten, die hauptsächlich die zugrundeliegende Vergleichskriterien des Rankings angeht.

• Das Ranking sei theoretisch und irreführend, weil es "nicht auf einem umfassenden Test der Systeme beruht, sondern lediglich auf einem theoretischen Feature-Abgleich, basierend auf einer Selbstauskunft der Hersteller"
• Die Liste der relevanten Kriterien sei "lückenhaft und willkürlich von Idealobserver zusammengestellt"
• Es fehle an Transparenz, klagt Bennefeld: "Über ein mir nicht transparentes Punktesystem werden die Lösungen auf 300 Merkmale hin überprüft und in Bezug auf 230 Kriterien miteinander verglichen"

Grundsätzlich würden im Ranking daher die Systeme gewinnen, die einem bestimmten, von Idealobserver als maßgeblich hingestellten Set an Anforderungen genügen. Innovative Features, die Etracker als Alleinstellungsmerkmale gegenüber den Mitbewerbern sieht, würden dabei nicht berücksichtigt. Dazu zählt Bennefeld unter anderem seine Echtzeit-Messtechnologie, die Aussagen über das PC-Umfeld eines Seitenbesuchers erlaubt.

In diesem und im letzten Jahr hat Omniture   nach den Kriterien des Idealobserver-Rankings am besten abgeschnitten und mit seinem Sitecatalyst   das Ranking angeführt.

Bennefeld boykottierte das Ranking schon seit 2009 mit der Begründung, dass im Ranking derjenige am besten abschneide, der Omniture besonders gut kopiert".

Zum Unverständnis der Autoren der Rangliste. Gegenüber iBusiness erklärte Idealobserver.com-Betreiber Marcus Nowak-Trytko , dass er die Kritik an seinem Ranking nicht nachvollziehen könne. Von einem theoretischen Abgleich der Systeme könne nicht die Rede sein, sagt Marcus Nowak-Trytko. "Ich sehe mir Demos an, zum Teil betrachte ich in enger Absprache mit den Kunden der Analysetools auch Livesysteme bei der Arbeit. So sehe ich, ob es funktioniert. Ich verlasse mich nicht auf eine Selbstauskunft der Anbieter!"
Idealobserver, das zum Beratungsunternehmen für Website-Optimierung AddSugar   gehört, will sein Ranking neu aufstellen. Im Logo der Pressemitteilung kündigt sich die Neuaufstellung bereits durch eine Textzeile an, die im Logo der Webseite noch fehlt: "Ihr Guide für Web-Analytics- und Optimierungstools" steht dort zu lesen - das gebe die Richtung vor, sagt Nowak-Trytko: "Wir werden zu einem Guide, der Unternehmen dabei helfen wird, das beste Analysetool für seine individuellen Bedürfnisse zu finden!" Im Vordergrund soll also nicht das beste Tool schlechthin stehen, sondern die Frage welches Tool das geeignetste für ein bestimmtes Unternehmen und seine Bedürfnisse ist.

Dabei will Nowak-Trytko intensiv mit den Nutzern von Analyse-Tools reden, um den Guide weiter zu verbessern. Und er will dabei auch den Dialog mit Etracker und Christian Bennefeld suchen.