Woran Change-Kommunikation am häufigsten scheitert

Die dpa-Tochter news aktuell   und Faktenkontor   haben bei Fach- und Führungskräften aus der PR-Branche nachgefragt, was die wichtigsten Gründe für ein Scheitern von Change-Kommunikation sind. 533 Kommunikatoren aus Deutschland haben an der Befragung teilgenommen.

Die Befragten machen vor allem Top-Down-Ansätze für eine misslungene Change-Kommunikation verantwortlich.

Weniger problematisch sehen PR-Profis in dieser Disziplin hingegen inhaltliche oder organisatorische Aspekte: Nicht mal jeder dritte Befragte macht eine schlechte Planung (28 Prozent) oder unglaubwürdige und nicht konsistente Botschaften (27 Prozent) für ein Scheitern von Change-Kommunikation verantwortlich. Noch seltener hapert es an widersprüchlichen Zielsetzungen für die Kommunikatoren während des Change-Prozesses (23 Prozent). Eine noch geringere Rolle spielt die Geschwindigkeit der Veränderung: Nur knapp jeder fünfte PR-Profi führt ein zu schnelles Aufeinanderfolgen von Veränderung als Begründung für eine misslungene Change-Kommunikation an (18 Prozent).

Welche Bedeutung wird Change-Kommunikation in Zukunft in Ihrem Unternehmen odder bei Ihrem größten Kunden haben? (Einfachnennung)

• Sehr wichtig und eher wichtig: 72 Prozent
  
• Eher unwichtig und völlig unwichtig: 16 Prozent
  
• Weiß nicht: 12 Prozent

Was sind Ihrer Meinung nach die wichtigsten Gründe für ein Scheitern von Change-Kommunikation? (Mehrfachnennung)

1. Mitarbeitende werden zu wenig in die Veränderungsprozesse mit eingebunden: 57 Prozent
   
2. Führungskräfte teilen Veränderungen nicht und leben sie nicht richtig vor: 56 Prozent
   
3. Kommunikation ist zu sehr auf 'Senden' und zu wenig auf 'Dialog' ausgerichtet: 50 Prozent
   
4. Schlechter Informationsfluss zwischen Management und Mitarbeitenden: 46 Prozent
   
5. Eine klare Vision, ein positives Zukunftsbild fehlt: 41 Prozent
   
6. Top-Management kommuniziert zu wenig: 39 Prozent
   
7. Dem Change-Prozess wird nicht genug Zeit gegeben: 37 Prozent
   
8. Nutzen der Veränderung ist nicht nachvollziehbar bzw. unklar: 37 Prozent
   
9. Fehlende Wertschätzung: 36 Prozent
   
10. Keine klare und transparente Linie in der Kommunikation: 35 Prozent
    
11. Emotionalität wird zu wenig angesprochen: 29 Prozent
    
12. Fehlende Planung: 28 Prozent
    
13. Botschaften sind unglaubwürdig und nicht konsistent: 27 Prozent
    
14. Widersprüchliche Zielsetzungen: 23 Prozent
    
15. Veränderungen folgen zu schnell aufeinander: 18 Prozent