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Die Zukunft der Digitalagenturen 2026ff Zum Online-Dossier

Welche Geschäftsmodelle sichern in KI-Zeiten Digitalagenturen das Überleben? Wie geht es den deutschsprachigen Agenturen wirklich? Die wichtigsten Analysen und Marktstudien für Agenturen:
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KI und Commerce

Trend-Report: KI wird Grundaustattung im E-Commerce

23.12.2025 - Der große KI-Hype verliert an Lautstärke, doch im E-Commerce beginnt jetzt die entscheidende Phase. Künstliche Intelligenz hält Einzug in Suchfunktionen, Empfehlungen, Preisen und Prozessen - meist unsichtbar für Kunden, aber mit spürbaren Effekten auf Effizienz und Umsatz.

von Sebastian Halm

Der öffentliche Diskurs über Künstliche Intelligenz verändert sich spürbar. Während in den vergangenen Jahren vor allem spektakuläre Ankündigungen, neue Modelle und futuristische Versprechen im Vordergrund standen, rückt nun die praktische Umsetzung in den Fokus. Nach Einschätzung von Deloitte beginnt 2026 eine Phase, in der Künstliche Intelligenz ihren festen Platz im operativen Alltag von Unternehmen findet. Für Shopentscheider wird damit aus einem oft abstrakten Innovationsthema ein konkretes Werkzeug zur Effizienzsteigerung und Umsatzsicherung.

Im Handel zeigt sich dieser Wandel besond

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Bild: Leon Eichner

Leon Eichner
(EHI Retail Institute)

Wenn der Agent mitentscheidet - Warum Vertrauen zum Erfolgsfaktor im Agentic Commerce wird

Agentic Commerce verändert, wie Kaufentscheidungen im Internet vorbereitet und getroffen werden. Neben Menschen übernehmen zunehmend KI-Agenten die Produktsuche, den Vergleich von Angeboten und Teile des Kaufprozesses.Die aktuelle EHI-Studie zu Agentic Commerce zeigt, dass 86,1 Prozent der befragten Handelsunternehmen es für wahrscheinlich halten, dass KI-Agenten künftig Kaufentscheidungen ihrer Kundschaft beeinflussen. Gleichzeitig wird der Aufbau von Vertrauen und Akzeptanz als eine zentrale Herausforderung beschrieben.Der Vortrag zeigt, was diese Entwicklung für Online-Shops bedeutet: Welche Informationen müssen aktuell, konsistent und maschinenlesbar vorliegen? Welche Rolle spielen Transparenz, verlässliche Produkt- und Serviceinformationen, Bewertungen und weitere nachvollziehbare Vertrauenssignale?Am Beispiel des EHI-Siegels wird erläutert, wie Online-Shops Seriosität, geprüfte Qualitäts- und Sicherheitsmerkmale sowie Kundenorientierung sichtbar machen können. Dabei geht es nicht nur um die menschliche Wahrnehmung: In einer zunehmend agentischen Customer Journey wird entscheidend, ob relevante Informationen über einen Shop eindeutig, verlässlich und nachvollziehbar vorliegen. So entsteht die Grundlage dafür, dass ein Angebot von KI-Agenten nicht nur gefunden, sondern auch als relevant und vertrauenswürdig eingeordnet werden kann.

Vortrag im Rahmen der Transformation des Handels 26 am 21.10.26, 09:00 Uhr

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