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Marktzahlenarchiv

Kundenservice: Zufriedenheit der Kunden mit verschiedenen Service-Kanälen

Nach Analysen des Zendesk Benchmark Reports ist Chat der Kanal mit der höchsten Kundenzufriedenheit: 92 Prozent der Kunden sind mit einer Beratung per Chat sehr zufrieden, im Gegensatz zu anderen Kanälen, wie einem Kontaktformular mit nur 85 Prozent. Die Grafik zeigt den Anteil der mit dem jeweiligen Kanal zufriedenen Kunden in Prozent.

Datum und Quelle

Quelle: https://www.zendesk.de/resources/customer-service-benchmark/

22.09.2016 – Zendesk

Preview von Kundenservice: Zufriedenheit der Kunden mit verschiedenen Service-Kanälen

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Verknüpfte Beiträge

Echtzeit-Servicechats können Kunden zu Fans machen. Denn durch sie wirkt das Unternehmen nahbarer, was die Kundenbindung erhöht. (Unsplash/Pixabay)

Bild: Unsplash/Pixabay

Kundenbindung: Wie Sie Ihre Kunden mit Onlineservice-Chats in Fans verwandeln

(26.09.2016) Onlinekanäle für Kundenkommunikation in Echtzeit werden immer wichtiger für Onlineshops und Marken. Allen voran der Chat, ob auf der Webseite, in der App oder im Facebook Messenger beziehungsweise über Whatsapp. Wie genau man die praktische Umsetzung der neuen Kanäle am besten angeht und wie Unternehmens-Chat, Messenger und Chatbots ineinanderspielen, zeigt die iBusiness-Analyse.

Verknüpfte Marktzahlen

Wichtigkeit bestimmter Kriterien bei der Nutzung von persönlichen Onlinekundenservices

(30.08.2016)

Aktuelle Nutzung und wahrscheinliche zukünftige Nutzung von Onlinekundenservices

(26.08.2016)

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