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Wichtigkeit bestimmter Kriterien bei der Nutzung von persönlichen Onlinekundenservices
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„Wie wichtig sind Ihnen die folgenden Kriterien bei der Nutzung von persönlichen Onlinekundenservices?“
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Kundenbindung: Wie Sie Ihre Kunden mit Onlineservice-Chats in Fans verwandeln
(26.09.16)
Messenger im E-Commerce: Neuer Trend 'Conversational Commerce'
(31.08.16)
Verknüpfte Charts
Die Entwicklung von Conversational Commerce
( 26.08.16, Quelle: Mücke, Sturm & Company )
Aktuelle Nutzung und wahrscheinliche zukünftige Nutzung von Onlinekundenservices
( 26.08.16, Quelle: ECC Köln )
Zufriedenheit der Kunden mit verschiedenen Service-Kanälen
( 22.09.16, Quelle: Zendesk )
Nutzung persönlicher Onlinekundenansprache nach Branche
( 30.08.16, Quelle: ECC Köln )
