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(Antonia Hertlein)
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Gegenwart und Zukunft des Kundenservice nach Experten-Einschätzung

Im Jahre 2010 besteht der Customer Service meist noch aus der isolierten und zeitverzögerten One-to-One-Kommunikation anhand von Kanälen wie Telefon, Mobilfunk, Fax, EMail und Briefen. Der Trend geht zukünftig jedoch zur persönlicheren und in Real-Time stattfindenden Many-to-Many-Kommunikation, die sich der Kanäle der Sozialen Netzwerke, Wikis, Blogs und Podcasts bedient.

Datum und Quelle

28.09.2010 – Detecon

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Social CRM: Wie der Nutzer den Kundenservice diktiert

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Rolle von CRM-Systemen zwischen kontrollierender und vertriebsfördernder Funktion

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