Customer Experience (CX)-Score 2023 / Versicherungen

Customer Experience (CX)-Score 2023 / Versicherungen

Wer schafft das beste digitale Kundenerlebnis? Der CX-Score ist ein Branchenstandard und bildet ab, inwieweit Hersteller und Brands auf ihren digitalen Markenauftritten aus Sicht der Kunden die digitalen Voraussetzungen für eine gute Kundenbeziehung geschaffen haben.

Der Gesamt-Score, der maximal bei 100 Punkten liegt, setzt sich aus verschieden gewichteten Punkten der drei untersuchten Kategorien CX Passiv (u.a. Newsletter, Magazin/Blog, Beratung, Social Media-Integration), CX Aktiv (u.a Chat, Feedbackformulare, Produktbewertungen) und dem digitalen POS (u.a. Onlineshop, Sortimentstiefe, Händlersuche) zusammen.

Analysiert und gerankt wurden die deutschen Onlineauftritte der 50 umsatzstärksten Marken der Versicherungensbranche. Der CX-Score wird jährlich ermittelt und zur Verfügung gestellt von rpc - The Retail Performance Company, Beratungunsunternehmen für Customer-Centric-Transformation in Omnichannel-Industrien, dem Institut für Marketing der Ludwig-Maximilians-Universität München und dem Zukunftsforscher für interaktives Business, iBusiness.

Rang
Marke
Score Gesamt
Umsatz in Mio.Euro
Headquarter
1
Allianz Group
84
148.511
DE
2
Barmer
81
43.600
DE
2
R + V
81
19.184
DE
2
TK (Techniker Krankenkasse)
81
35.109
DE
3
AOK
78
104.240
DE
3
Audi BKK
78
2.382
DE
3
Ergo (Munich Re-Gruppe)
78
19.166
DE
3
Knappschaft
78
7.503
DE
3
SBK (Siemens-Betriebskasse)
78
3.888
DE
10
Betriebskrankenkasse Mobil
75
3.060
DE
10
KKH (Kaufmännische Krankenkasse)
75
6.605
DE
10
SV SparkassenVersicherung
75
3.885
DE
13
Axa
72
11.344
FR
iBusiness Analyse vom 30.01.2023
(HighText Verlag)
Bild: HighText Verlag

CX-Ranking: Welche Versicherer beim digitalen Kundenerlebnis punkten

Die Herausforderungen an die Customer Experience haben deutlich an Brisanz gewonnen: Es gilt, immer höhere Ansprüche und sich ständig ändernde Erwartungen an das Kundenerlebnis erfüllen zu müssen. Wie sich die 50 umsatzstärksten Versicherer beim digitales Kundenerlebnis schlagen, zeigt der aktuelle CX-Score.

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13
Barmenia
72
2.300
DE
13
BKK VBU
72
2.080
DE
13
DEVK Versicherungen
72
4.120
DE
13
Handelskrankenkasse (HKK)
72
2.189
DE
13
IKK Südwest
72
2.093
DE
13
mhplus
72
1.748
DE
20
Arag
69
2.020
DE
20
BIG direkt
69
1.638
DE
20
DAK
69
24.436
DE
20
Debeka
69
15.386
DE
20
Gothaer
69
4.695
DE
20
Hiscox
69
4.269
BMU
20
IKK Classic
69
12.000
DE
20
Pronova BKK
69
2.569
DE
20
Viactiv BKK
69
2.995
DE
29
Bahn BKK
66
2.670
DE
29
CosmosDirekt
66
2.759
DE
29
HUK-Coburg
66
8.218
DE
29
Versicherungskammer Bayern
66
9.280
DE
29
Zurich Gruppe Deutschland
66
6.354
CH
34
HanseMerkur
63
3.300
DE
34
Nürnberger Versicherung
63
4.761
DE
34
Signal Iduna Gruppe
63
6.316
DE
37
Alte Leipziger
59
3.335
DE
37
HDI (Talanx Konzern)
59
5.109
DE
37
HEK
59
1.600
DE
37
VHV
59
3.660
DE
37
Volkswagenversicherung (VWFS)
59
24.056
DE
37
Wüstenrot & Württembergische
59
4.718
DE
43
Helvetia Versicherungen
56
11.222
CH
44
DKV
53
5.100
DE
44
Generali
53
14.898
DE
44
Provinzial Versicherungen
53
6.767
DE
47
LVM Versicherung
50
4.069
DE
48
Continentale
44
4.300
DE
49
Swiss Life
41
20.260
CH
49
Volkswohl Bund
41
1.596
DE
1: Umsatzangabe stammt aus Sekundärquelle

Entwickler und Inhaber aller Rechte des CX-Score sind Michael Nenninger und Melanie Seidel. Die Partner Hightext Verlag, msg und weitere Partner sind aktuelle Lizenznutzer mit entsprechenden Veröffentlichungsrechten.

Für diese iBusiness-Rankings läuft gerade die Datenerhebung:
Top 100 SEO-Dienstleister Q4/2026
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Erhebung läuft bis: 22.11.2026

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